在全县城区供暖工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、铸魂立心，把准供暖工作“定盘星”
一是树牢民生至上的价值导向
二是强化时不我待的紧迫意识
三是扛起守土尽责的政治担当
二、精准备战,筑牢供暖保障“硬根基”
一是全域排查扫清隐患死角
二是精准改造破解老旧难题
三是充足储备夯实供应基础
三、优化服务,打通供暖惠民“最后一米”
一是畅通诉求响应渠道
二是推行精准上门服务
三是规范收费退费管理
四、科技赋能升级供暖治理“智慧脑”
一是搭建智慧监管平台
二是推广智能调控技术
三是建立数据研判机制
五、应急联动织密供暖安全“防护网”
一是健全应急指挥体系
二是建强应急抢险队伍
三是完善应急处置预案
……
在全县城区供暖工作会议上的讲话

同志们：
天气转凉，供暖渐热，群众对温暖的期盼越来越迫切。供暖不是简单的“烧锅炉、送热气”，而是关乎民生福祉的“民心工程”，是检验干部作风的“试金石”。从往年情况看，我们的供暖工作虽然整体平稳，但问题也客观存在：有的老旧小区室温不达标，群众穿着棉袄过冬；有的片区管网老化频繁漏水，抢修半天暖气管还是凉的；有的供暖企业服务滞后，群众反映问题迟迟得不到回应。这些“小事”连着民心，解决不好就会凉了群众的心。
当前，供暖准备工作已进入倒计时，极寒天气随时可能“到访”，各类风险隐患不容忽视。今天召开这次会议，就是要把“保供暖、保民生”的责任压实下去，把问题想在前、措施做在前、工作干在前，坚决杜绝“冷屋子、冷民心”的情况发生。下面，我讲五个方面的意见。
一、铸魂立心，把准供暖工作“定盘星”
供暖工作看似是民生小事，实则是重大的政治任务。只有从思想上拧紧“责任阀”，才能让供暖工作始终沿着“暖民心”的方向推进，避免出现“重形式、轻实效”的偏差。一是树牢民生至上的价值导向
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方”，管网老化、阀门失灵、换热站设备陈旧，这些问题不解决，供暖期间必然“掉链子”。要组织专业力量开展“拉网式”排查，不仅要查主干道管网，更要查老旧小区的庭院管网和居民楼内的立管；不仅要查热源厂的大型设备，更要查每个换热站的泵阀仪表。对排查出的问题建立台账，实行“销号管理”，检修一处、销号一处，确保所有隐患在供暖前清零，让供暖系统“健康上岗”。二是精准改造破解老旧难题。老旧小区供暖问题是群众反映的焦点，有的因管网管径细、压力不足，室温常年不达标；有的因管道腐蚀严重，漏水问题反复出现。解决这些问题，不能“头痛医头、脚痛医脚”，要拿出精准方案。对主管道老化的小区，要进行整体更换，从源头提升供水量和压力；对室内温度不均的住户，要指导进行科学改造，避免因改造不当影响供暖效果。改造过程中要充分听取群众意见，把好事办实、实事办好，让老旧小区居民也能暖起来。
三是充足储备夯实供应基础。供暖稳定运行，物资保障是前提。无论是燃煤、燃气等燃料，还是阀门、管材等备品备件，都必须储备充足。要督促供暖企业提前储备燃料，与供应企业签订长期合同，避免因燃料短缺导致停供；要建立备品备件储备库，根据管网规格和设备型号，备足常用配件和应急物资，确保出现故障时能快速更换。同时要做好燃料质量监管，严厉打击劣质燃料，保证供暖效率和环保达标。
三、优化服务,打通供暖惠民“最后一米”
供暖工作的落脚点是群众满意，必须把服务贯穿供暖全过程，从“有没有暖”向“暖不暖、服务好不好”转变，让群众感受到实实在在的温暖。一是畅通诉求响应渠道。群众反映供暖问题，最怕“说了没人管、催了没回应”。要建立“线上+线下”全方位诉求渠道，线上开通24小时服务热线、微信公众号投诉平台，线下在社区设立服务点，让群众随时随地能反映问题。对群众诉求实行“首接负责制”，接到问题后第一时间登记、第一时间派单、第一时间处理、第一时间反馈，形成“闭环管理”，坚决杜绝“石沉大海”“推诿扯皮”的情况，让群众的呼声有人应、难题有人解。二是推行精准上门服务。不同群众的供暖需求不同，服务必须“对症下药”。对老年家庭、残疾人家庭等特殊_，要建立“一对一”帮扶机制，主动上门检查供暖设施，讲解用热常识，帮助解决实际困难；对室温不达标、反复出现问题的住户，要组织技术人员现场勘查，找准问题根源，制定个性化解决方案，不解决问题不撒手。要变“群众上门找服务”为“主动上门送服务”，用细致服务温暖群众心田。三是规范收费退费管理。收费和退费是群众关心的敏感问题，必须做到公开透明、规范有序。供暖企业要提前公示收费标准、缴费方式和优惠政策，严禁违规收费、强制收费；要简化缴费流程，推行线上缴费、上门收费等便捷方式，方便群众缴费。同时要严格执行室温不达标退费政策，接到测温申请后及时上门测温，对确实不达标的，按照规定足额退费，不打折扣、不搞变通，切实维护群众的合法权益。
四、科技赋能 升级供暖治理“智慧脑”
传统“人海战术”式的供暖管理已难以适应新形势，必须借助科技力量，推动供暖工作从“经验判断”向“数据决策”转变，从“被动处置”向“主动预警”升级，提升供暖管理的精准度和效率。一是搭建智慧监管平台。要整合大数据、物联网等技术，建设**县统一的智慧供暖监管平台，把热源厂、换热站、管网运行等数据全部接入平台，实现“一网统管”。通过平台实时监测供水温度、压力、流量等关键指标，一旦出现异常自动报警，让工作人员能第一时间发现问题、精准定位故障点。同时要接入群众诉求数据，通过数据分析梳理出问题集中的片区和企业，针对性地督促整改，让监管更精准、更高效。二是推广智能调控技术。要鼓励供暖企业采用智能调控设备，实现供暖系统精准调节。在换热站安装智能控制系统，根据室外温度变化自动调整供水温度，避 ……（未完，全文共3822字，当前仅显示2013字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县城区供暖工作会议上的讲话》）