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优质服务如何为企业带来效益

发表时间:2006/2/25 15:30:34


　　自年开展优质服务年活动以来，我公司的优质服务工作有了长足的进步，成绩得到社会各界的认可，但我们的服务还只限于被动式的服务。如何把握服务的实质，将服务转化为效益是我们优质服务工作进一步需要解决的课题，我就此问题谈一点个人的看法。
　　一、完善一个服务体系
　　⒈企业决策以客户需求为导向，建立对客户需求作出敏感反应的全员、全过程、全方位为客户服务的体系
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