企业电话服务管理制度

　　1．对总机人员的要求
　　（1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；
　　（2）电话总机i作人员要求_清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；
　　（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；
　　（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；
　　（5）熟悉酒店全部内
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