电信优化集团客户发展和服务环境材料

目录/提纲：……
一、优化集团客户发展环境、促进营销工作的全面开展
一是积极参与既有集团客户的行业活动，在融洽的气氛中提高××公司的感召力
二是通过××关联客户牵引发展集团客户
二、优化集团客户服务环境、促进营销工作的全面开展
一是通过客户关系延伸市场
二是针对老客户进行二次开发
三是瞄准对手弱点切入发展客户
四是以良好的服务技能开发市场
五是从细微周到入手占领市场
三、努力提高客户满意度、促进营销工作的全面开展
一是安装开通满意
二是障碍申告满意
三是技术支持满意
四是售后服务满意
……

　　优化集团客户发展和服务环境 促进集团客户营销工作全面开展
　　各位领导、各位同仁，大家好：
　　按照省公司集团客户营销工作的总体部署和要求，**分公司紧紧围绕“以集团客户营销为牵动，提升经营工作整体水平”的工作思路，从优化、提高集团客户发展环境和服务质量入手，开展了扎实有效的集团客户营销和服务工作，取得了明显的社会效益和经济效益。面对成功的经验和失误的教训，我们深刻感受到，集团客户工作是一项复杂的系统工程，必须在优化发展环境，加强集团客户新用户发展的同时，注重即有集团客户的服务和二次开发，通过不断完善服务手段和深入发掘客户需求，实现集团客户营销工作的全面开展。
　　一、优化集团客户发展环境、促进营销工作的全面开展
　　我们通过紧紧抓住集团客户发展过程中最重要的方面，优化发展环境并通过行业管理和用户认可两个关键点寻求切入，在提升集团用户_认可程度上下工夫。
　　1、寻求政府支持。我们通过三个层面与政府保持恰当的关系。一是公司领导层面通过各种渠道经常向市委和各局主要领导主动汇报工作、积极
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略723字，正式会员可完整阅读）……　
上。
　　3、瞄准需求构建和谐。在营造和谐集团客户发展氛围上，**公司通过六项举措提升企业亲和力。一是积极参与既有集团客户的行业活动，在融洽的气氛中提高**公司的感召力。**集团是大型民营商业集团，包括集团办公、二个商城及一个小商品批发商城，在与客户的洽谈中，我们从用户实际需求出发，策划了“为业主提供方便的订票服务、物流服务”等项目得到客户的认可；二是通过**关联客户牵引发展集团客户。依托**发送货物的条件，成功的进行了**文化书城的改网工作，每月话费平均8000元以上。目前，我们已经签约14个**关联集团客户，累计接入固话373台，接入中继线10条，累计收入11.88万元；三是针对新建楼房的配套开发，按照**市中心城区住宅开发计划，紧紧盯住市政建设局和开发商，积极进行工程跟进，以先入为主的接入方式为用户提供便捷服务。我们先后与**物业公司、**物业公司等房地产开发公司进行新建楼房的业务洽谈，2006年签订了**小区、**小区、**小区栋等7项楼房配套工程协议；四是面向人才招聘市场开展营销，通过人才招聘会结识各企业主要负责人，利用捷径结识集团客户，实现了***分公司的接入。
　　二、优化集团客户服务环境、促进营销工作的全面开展
　　在以服务提升集团客户竞争力的建设中，**分公司从优化集团客户服务环境入手，在提高既有客户稳定度和二次开发的同时，吸引他网客户入网。
　　一是通过客户关系延伸市场。**社会保险局是省直管的事业单位，05年与物价局相继改为**电话，改网后通过我们优质的服务使效益得到延伸，通过**社会保险局介绍，将劳动培训中心改网，今年又将社会保局外县区进行二次开发，即将接入最低消费50元的固话40台，互联网vpn接入也在运作中。
　　二是针对老客户进行二次开发。我们通过定期组织集团客户座谈会，听取客户对公司服务、营销、业务开发等方面的意见和建议，详实地掌握了既有客户的各种需求并有针对性地实施二次开发。我们在已入网的**图书城新增话吧4处，新接vpn宽带7个点、网络使用费每年达到1.68万元；为中国石油天然气**销售分公司提供宽带接入业务，以vpn的方式接入13个点，年网络使用费5万元；为**建筑安装股份公司接入互联网业务年收入达到4.8万元。
　　三是瞄准对手弱点切入发展客户。运建集团在前期与***的业务合作中对其售后服务非常不满，于是我们从优质服务的角度入手制定攻关策略和接入计划。由于我们前期工作准备充分，使客户洽谈、工程立项、施工设计、码号申请、用户开通、售后服务等项工作环环相扣，得到了用户的充分认可，使之迅速成为了稳定的**集团客户。不仅如此，伴随着**一期办公84台电话入网，还带动了其周边**小区20栋新、旧楼房准接入工程施工许可，为该区域实现二次开发目标奠定了基础。
　　四是以良好的服务技能开发市场。针对交通银行等集团客户我们实施了“客户经理派驻制”进行包保负责，选拔了业务能力强，素质高、参与客户开发的集团客户营销人员负责售后服务工作。他们对客户提出的各项服务要求尽可能的满足，让客户感觉到***分公司把他们当成知心朋友，同时，对交通银行每周进行一次客户回访，向银行员工征求意见和建议。银行员工对我们的高效、快捷和**电话的通话效果表示非常满意，并纷纷要求自家也要安装**电话和宽带，近20名员工进行了前期登记，为进一步拓展**业务打下了良好的基础。
　　五是从细微周到入手占领市场。我们与物价局的相识开始于政府部门的物价检查，我们感到物价部门对资费的直接监管是非常重要的。所以在物价检查之后，我们没有放松与物价检查分局的日常沟通，通过日常办事经过探望，领导出差送行等一些看起来很随意却用心做的每一件事，让物价局各级领导非常认可。因**公司与物价局有协议，在_公司业 ……（未完，全文共4022字，当前仅显示2032字，请阅读下面提示信息。收藏《电信优化集团客户发展和服务环境材料》）