烟草行业员工情绪管理研究

　　烟草在线专稿“黎叔很生气，后果很严重！”大家听到《天下无贼》里面这句台词，也就笑笑而已。平常生活里，究竟有多少人把别人特别是普通员工的情绪当回事的？
　　我们常说要以人为本，企业发展的关键是依靠员工，对员工的激励、调整、制约等越来越成为企业管理的重要内容。随着烟草行业的快速发展，改革进程的加快，管理的加强，给行业员工带来了许多思想压力和情绪波动。企业员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响到工作的质量和效率。在我们建设“和谐烟草”的今天，加强员工情绪管理已经日益成为当前行业管理不可忽视的一个重要课题。
　　一、情绪管理的内容和意义
　　情绪是人人都熟知的一个词，并且每个人都有切身的体验。什么是情绪？心理学家曾下过多种定义。美国心理学家利珀把情绪定义为“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”。丹尼尔?戈尔曼（daniel?goleman）
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