电信企业的通信服务管理探讨

目录/提纲：……
（一）解放思想，转变观念是强化服务的首要前提
（二）完善激励与监督约束机制，增强处理与协调能力是规范服务的根本保障
（三）加强员工教育、增强整体素质是提高服务质量的基本要求
（四）加强业务宣传，树立企业形象是完善运营服务的重要途径
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　　电信企业的通信服务管理探讨
　　由于我国的电信行业并不是实际意义上的高科技企业，设备是高科技的，但提供的产品还是比较传统的，因此只能称电信行业为通信服务商，既然是通信服务商，那其核心的管理问题也就服务。
　　电信通信产品作为无实物形态的特殊属性，决定了它的生产过程也即消费过程，由此可见，电信服务是消费与生产同时进行的。
　　一方面，作为电信企业来讲，它不仅是简单地向市场与消费者提供网络传输服务的问题，而是需不断地开发新产品、新功能、新业务，并集网络服务与信息服务于一体地为市场与消费者提供终身服务，为此市场与消费者固然对电信企业寄于高质量、多层次、多样化服务的企望，因而电信服务的好坏直接关系
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