消保培训讲稿材料上

目录/提纲：……
一、需要掌握的基本法律法规
二、受理申诉注意事项
（一）有明确的被诉方
（二）有具体的申诉请求、事实和理由
（三）属于工商行政管理机关管辖范围
一要区分超期原因
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的
（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的
（一）有产品质量检验合格证明
（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
……

　　一、需要掌握的基本法律法规
　　_、《消法》、《产品质量法》、《**省消费者权益保护条例》七项《三包规定》（_、《部分商品修理更换退货责任规定》_、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》_、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》_、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》_、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》_、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》_、《家用视听商品修理更换退货责任规定》）
　　_、《工商行政管理机关受理消费申诉暂行办法》《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》《欺诈消费者行为处罚办法》和总局的专项指导意见、规定、答复（_、《关于印发《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》的通知》、_、《国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“_____”消费者申诉举报工作的意见》的通知》、_、《国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关_____消费_服务措施》的通知》、_、《国家工商行政管理局对消费者请求对企业处罚是否适用国家工商行政管理局
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