医院管理专项治理工作方案

目录/提纲：……
一、目的及意义
二、工作目标及重点要求
三、治理范围及形式
四、实施步骤及时间安排
五、保障措施
一、院容院貌良好(50分)
二、执业规范(40分)
三、杜绝乱收费(10分)
……

　　一、目的及意义
　　医院管理是医院生存和发展的核心，关系到人民群众身体健康和生命安全。为解决我县当前医院管理存在的突出问题，改善就医环境，提高医疗质量，保障医疗安全，树立卫生新形象。根据有关法律、法规及卫生部《2009年医政工作要点》，结合实际，特制定本方案。
　　二、工作目标及重点要求
　　(一)医德医风和院容院貌管理
　　1.制定并落实保洁制度，保持良好的院容院貌。有条件的要绿化、美化、亮化院内外环境。
　　2.服务环境和设施清洁、舒适、温馨，服务标识规范、清楚、醒目。配备候诊椅，门诊诊断床有隔帘或屏风相对隔开，配齐病床、枕被及床头柜等床单元设施，提供热水、开水，解决患者及其陪护人员基本生活问题。
　　3.医护人员上班着装规范，佩戴统一胸牌，坚守工作岗位。
　　4.主动、热情、文明服务，强化医患沟通，及时、妥善处理和反馈投诉，构建和谐的医患关系。
　　5.开展职业道德教育，健全医德医风制度，医务人员无索、拿、卡、要等行为。
　　(二)临床诊疗服务管理
　　l.建立医疗质量管理组织机构，院长为医疗质量管理第一责任人，全面负责
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