银行营业部年工作计划

目录/提纲：……
一、以客户为中心，做好结算服务工作
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量
五、以人为本提高员工的全面素质
一要务，是税务工作的根本
一是基数高
二是政策性减收因素多
三是岳阳市经济建设在稳步向前发展，为我局税收收入增长打下了坚实的基础
二、树立创新意识，深化征管改革，大力推进信息化建设的步伐
三、树立服务意识，简化办税程序，大力推进为纳税人办实事的落实
四、树立发展意识，以德治队，大力推进队伍素质再上新台阶
五、树立形象意识，加强基层建设，大力推进精神文明创建活动的开展
（一）积极开展树形象、添光彩活动
（二）大力开展各类争先创优活动
（三）广泛开展群众性的文体活动
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　　根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在**年的工作思路。
　　
　　一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
　　
　　⒈我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
　　
　　⒉随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
　　
　　⒊主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
　　
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