银行营业网点服务小企业客户视频交流会讲话稿

目录/提纲：……
一是增加网点对公客户服务功能，扩大小企业、公司机构客户服务覆盖面
二是持续在网点布局上补短板、调结构，支持服务实体经济发展
三是基于不同区域、不同客群需求，分类打造综合性网点旗舰店和轻型店
四是提升网点智能化服务水平，释放更多网点人员从事小企业客户营销服务
五是推进柜面人员转岗转型，解决网点服务小企业客户、拓展小企业业务的人手问题
六是强化网点普惠金融服务，扩大社会影响力
七是优化整合柜面业务流程，网点主要精力从办业务防风险向服务客户和销售产品转变
二要落实专职联系人名单，解决网点与谁联动的问题
二是开展大数据精准营销，支持小企业客群营销拓展更精准、更有效
三是打造“龙易行”外拓营销渠道，进一步补充完善渠道服务网络
一要政策到点，积极稳妥弥补县域机构短板
二要任务到点，有序推进各类网点开办小企业信贷业务
三要责任到点，抓好培训
四要激励到点，多劳多得
五要管理到位，防范风险
……
营业网点服务小企业客户交流及推动（视频）会讲话稿

各位同事，大家上午好！
为贯彻党中央、国务院普惠金融政策，落实国立董事长、祖继行长批示要求和10月24日全行“普惠金融业务发展推进视频会”更生副行长、立林副行长讲话精神，今天总行小企业部与渠道运营部联合召开“营业网点服务小企业客户交流及推动视频会议”。这次会议直接开到营业网点，参会人员包括各级分（支）行小企业业务条线、渠道管理条线分管领导和业务骨干，以及网点负责人。目的很明确，就是要依托小企业业务转型和物理渠道转型创新打下的坚实基础，加快推进营业网点维护拓展小企业客户、营销部署小企业业务，全面落实总行党委布置的任务。下面，我着重谈三方面的认识、想法和要求。
第一方面，统一认识，物理渠道全力支持小企业业务经营，共促小企业业务发展。推进营业网点服务小企业客户是支持普惠金融发展的核心内容，是建设银行应尽的社会责任和义务。通过近几年小企业业务发展和物
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略642字，正式会员可完整阅读）……　
制化服务的能力，全部能够办理小企业信贷业务，是全行营销服务小企业客户、发展小企业业务的标杆网点，也是推动我行创建银行业“千佳”、“百佳”网点的核心力量，目前已有32家分行56个旗舰店完工开业。
综合性网点轻型店定位于营销维护周边区域的特定客群，常规业务主要依托智能自助设备，重在以较少的人员和成本扩大客户服务渠道覆盖，是现阶段渠道向县域延伸的主要形态。轻型网点突出获客和销售功能，对于专业性要求高、流程较为复杂的业务以营销推荐为主。目前，36家分行共计959个网点实现轻型化，释放4,000多人充实到其他网点。
四是提升网点智能化服务水平，释放更多网点人员从事小企业客户营销服务。重点是推动自助银行渠道转型和智慧柜员机渠道研发创新，让小企业客户也能够体验到先进的金融科技产品和服务。
自助银行渠道着力丰富服务种类，从交易型向销售及客户服务转型。目前全行在运行自助柜员机9.8万台,三年累计新增25,589台，其中，县域2.86万台，占比30%，已经成为小额现金存取主要服务渠道，还具备充值缴费、银医服务、信用卡分期和保险销售功能。不仅服务于个人客户，还提供对公客户结算卡服务。
我们利用智能制造、互联网精准营销技术，研发了智慧柜员机新型渠道，既解决了线上不能开户、不能办理复杂业务的问题，又解决了线下流程过长、服务效率比较低的问题。通过业务流程打磨再造，使人工协同和自助服务互为补充，实现业务快捷办理。目前，全行在线运行4.4万台智慧柜员机，覆盖全部网点，为客户提供产品和服务19大类276种，其中对公65种，支持小企业客户电子填单、购买支票、办理转账、处理票据结算。网点98.37%的理财产品、94.88%的电子银行和97.23%基金均在该渠道销售，大幅释放柜员转岗从事营销服务，有力带动网点岗位结构优化。
五是推进柜面人员转岗转型，解决网点服务小企业客户、拓展小企业业务的人手问题。近年来，我们依托综合化转型、集约化运营、智慧柜员机渠道建设和柜面流程优化，有力推动了网点岗位结构调整，网点从事营销服务与产品销售的人员逐年增加，柜员和高级柜员累计转岗3.9万人，转岗比例达45%，全部充实到营销服务岗位，营销人员占比由38%提升至68%，网点营销维护小企业客户的人员和精力显著增加。
六是强化网点普惠金融服务，扩大社会影响力。始终认真贯彻落实监管部门普惠金融服务要求，有效开展“普及金融知识万里行”等金融知识宣传教育活动，不断提升网点无障碍服务水平，2016年荣获“中国银行业普及金融知识万里行活动最佳成效奖”。去年，我行82家网点入选银行业文明规范服务“千佳”示范单位，较2015年增长32%，四大行中唯一实现入选数量净增长；今年，14家网点已初步入围“百佳”评选，是2016年入围数量的近三倍。
七是优化整合柜面业务流程，网点主要精力从办业务防风险向服务客户和销售产品转变。实施柜面业务集约化运营、统一全行柜面业务授权管理、重组柜面业务流程、创新业务办理模式等一系列举措，大幅简化柜面业务操作、提高处理效率、提升风控水平，将合规管理嵌入业务流程，实现930多项内控措施前移到交易事中进行控制，使网点从过去繁重的柜面交易核算业务中解放出来，有更多的精力投入到客户服务和产品销售当中。
第二方面，协同互动、配合，为小企业业务发展提供渠道平台支撑。网点对内是各客户和产品部门的 ……（未完，全文共5135字，当前仅显示1803字，请阅读下面提示信息。收藏《银行营业网点服务小企业客户视频交流会讲话稿》）