工商分局建立信访长效机制经验交流材料

目录/提纲：……
一、××市工商局××区分局处理信访的基本情况
一是信访总量呈逐年上升趋势，三年时间信访量上升*%
二是申诉_类问题日益增多，2009年消费_类为*件，占当年信访量的*%
四是由无照经营而引发涉及民生问题的信访成为焦点
五是欺诈行为成为损害老百姓利益一大社会公害
六是是从信访类型看出民生权益受损害现象在社会各个领域都存在形势不容乐观
二、工商信访矛盾的成因分析
一是职能广泛涉及各个领域鞭长莫及
二是群众对工商法律和政策的理解误差
三是部分信访人中存在错误心理
三、探索工商信访工作开展的有效对策
（一）加强组织领导，积极构建运转高效的信访工作新格局
（二）夯实制度建设，着力建立完善信访工作的新机制
（三）加强人员培训，有效充实信访工作队伍力量
（四）强化基础保障，大力推进信访信息化建设
……

　　近年来，**工商分局以又好又快解决群众信访问题为目标，从加强组织领导、夯实制度建设、加强队伍建设、强化基础保障四个方面，积极构建预防和处理信访矛盾的长效工作机制，形成了“上下联动、左右协调、畅通有序、综合施治”的大信访工作格局，努力解决群众反映强烈的热点、难点问题，为促进地区经济社会和谐稳定发展发挥了积极作用，被**市**区领导高度评价为“**区委、区政府的第二信访办”。
　　一、**市工商局**区分局处理信访的基本情况
　　我局来信来访的渠道主要包括：人民群众来信、上门来访、市长电子信箱、市工商电子信箱、区信访办、工商干部大走访等。近3年来，我局受理群众信访投诉呈逐年上升趋势， 2007年接访*件，2008年接访*件，2009年截止12月11日接访*件。我局连续多年未出现集体上访和重大上访事件，信访
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