县国税局办税服务厅2009年度工作总结

目录/提纲：……
一、美化办税环境，形成规范化服务
一是领导重视
二是加大资金投入
三是加强人员配备力量
（二）六大区域功能全，服务基础设施全
三、完善管理制度，打造效能化服务
（一）建章立制定规，管理执行到位
（二）强化学习培训，提高综合技能
四、优化业务流程，建立程序化服务
一是制作即办事项和非即办事项操作指南
五、拓展服务手段，构建人性化服务
（一）以人为本，完善服务措施
（二）创新服务，提升服务水平
一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结
（三）阳光办税，增强服务质效
六、加强工作考核，建立责任化服务
二是服务措施有待进一步优化三是工作质量考核有待进一步细化
……

　　一、美化办税环境，形成规范化服务
　　(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局*局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入**万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。 三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税
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