12315_体系建设工作调研报告

目录/提纲：……
一、**市工商局12315_体系建设现状
（一）扩大了12315消费_网络，广泛建立“一会两站”
（二）建立健全了配套制度
（三）有效维护了消费者合法权益
二、12315_体系建设工作中遇到的问题
一是法律赋予工商部门的权力有限
三是商家不员积极配合
四是有的技术检测程序繁琐，耗时长，消费者不愿意太耗费时间，也耗费不起
六是12315系统人员紧缺，工作人员素质与12315工作的发展不适应
三、推进12315_体系建设工作几点意见
一是巩固12315“五进”工作成果，推进消费_网络覆盖范围
二是扩大受理范围，完善工作规范
三是发挥信息网络优势，建立快速反应和应急处理机制
（二）进一步优化12315工作流程
（三）进一步提高12315的社会认知度
（四）强化执法协作功能，提升12315社会地位
二是加强与消费者协会的联合与协作，拓宽社会和群众参与消费_的渠道
（五）加强业务知识培训，提高12315人员工作能力
……
12315_体系建设工作调研报告

12315工作是工商工作的抓手，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。建设以12315为基础的工商行政执法网络体系，是进一步提高市场监管执法水平，以适应社会进步和经济发展对工商行政管理的新要求，如何更好发挥12315作用，为构建和谐社会做出更大贡献，是各级工商部门需要解决重大事件课题，按照省、市局《关于开展调查研究工作的通知》要求，我们认真开展调查研究，深入查找工作中存在的困难和问题，分析研究解决问题的办法和措施，形成调研报告如下：

一、**市工商局12315_体系建设现状

（一）扩大了12315消费_网络，广泛建立“一会两站”

目前，我局在各乡镇建立12315消费联络站139个，其中城市社区8个，农村行政村85个，商场3个，超市3个，集贸市场4个，学校11个，景区1个，其他24个。形成了上连市局、下连乡村，覆盖全市的市县乡村四级消费者权益保护网络。局机关建起了1个高标准的12315申诉举报中心，并依托全部基层工商所建起了10个申诉举报站，配齐了
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