收费站向社会推出便民措施的实施方案

为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》（苏市路号）文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：
　　一、改进服务方式，推行人性化服务。
　　实行首问负责制，最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。
　　对
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