市烟草局创建优秀服务品牌经验交流材料

目录/提纲：……
一、品牌名称响亮鲜明，内涵丰富
二、品牌创建规划具体，措施扎实
（一）建立一个流程
（二）建立两项机制
一是建立满意度调查和评价机制
（三）抓住三支队伍
（四）打通四条宣传渠道
四是通过新闻报道与发放资料进行宣传
（五）强化五项举措
1、守法经营好
2、亮证规范好
3、配合程度好
4、诚信待客好
5、店容店貌好
三、品牌创建体系健全，与时俱进
四、品牌创建载体丰富，氛围浓厚
五、品牌创建创新意识浓厚，成果丰硕
六、品牌创建机制健全，组织得力
七、品牌服务设施先进，科学高效
八、品牌服务形象良好，美誉度高
……

烟草专卖局

为积极践行“两个至上”行业共同价值观，深化“与客户共创成功”的服务理念，提升服务质量和水平，不断提高企业社会形象，自2006年以来，**烟草在**市级机关工委的正确领导下，在**市局党组的大力支持下，严格按照国家烟草专卖局提出的“节奏要快，标准要高，工作要实，状态要好”的“四要”作风要求，通过不断改进机关工作作风，创新服务方法，改进服务质量，积极打造服务品牌，取得了较好的社会效益与经济效益。2009年，在**市烟草系统组织的践行“两个至上”综合绩效考评中获得了县（市）局第一的好成绩，在**市委组织的目标责任制考核中获得了垂直管理部门第三的好成绩。

一、品牌名称响亮鲜明，内涵丰富

从2006年起，**烟草局就以**烟草行业“与客户共创成功”的服务理念着力打造“满意工程”服务品牌；2007年-2008年，又以“国家利益至上、消费者利益至上”为指导，着力打造“至上真情乐万家”的服务品牌，通过三年的打造
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