市信访局创建优秀服务品牌经验交流材料

目录/提纲：……
一、品牌特色鲜明
二、形象标识鲜明
三、规划计划周全
四、服务标准明确
一是畅通渠道
二是规范服务
三是限时办理
五、活动载体多样
一是强化组织领导，开展书记大接访活动
二是强化源头治理，开展矛盾纠纷排查化解活动
三是强化老户息访，开展“信访积案化解年”活动
四是强化综合治理，开展信访“百日”专项治理活动
一是制定方案通知
二是确立了信访“百日”专项治理工作目标
三是成立了工作督查组
六、创新服务机制
一是创新了书记大接访服务方式
二是创新了访调对接工作新机制
三是创新了网调对接工作机制
七、完善保障机制
八、服务理念崭新
九、服务设施完善
一是增加服务硬件设施
二是完善主要领导接访点
三是更新公示宣传牌
四是计划开通全市视频接访系统
十、创建成效显著
一是信访服务工作成效明显
二是书记大接访工作成效明显
三是信访老户息访工作成效明显
四是控制越级上访工作成效明显
五是取得的成绩荣誉显著
十一、社会美誉度高
……
市信访局创建优秀服务品牌“五心接访”经验交流材料

近年来，市信访局以“书记大接访”活动为载体，以“五心接访”优质服务为抓手，以解决人民群众合理诉求为目标，认真组织开展“五心接访”优秀服务品牌创建工作，充分发挥信访工作的桥梁、纽带作用和综合协调功能，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定、推动全市“转型升级调结构、奋力跨江争八强和建设更高水平小康社会”目标任务的实现作出了积极贡献。

一、品牌特色鲜明

近年来，创建“五心接访”优秀服务品牌，是市信访局情系群众、为民解难、文明接访的严格要求和接受群众监督的自我承诺。其主要内容：热心接待群众，耐心倾听诉说，诚心解决问题，爱心履行职责，恒心攻坚克难。优秀服务品牌的提出，是坚持以人为本，认真践行科学发展观，做好新时期信访工作的措施和保证，是情为民所系、权为民所用、利为民所谋的具体体现，是发展社会主义民主政治，维护人民群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设，密切党**府与人民群众血肉联系的桥梁和纽带，既符合新时期的信访工作要求，又体现了信访
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