零售业务经营问题及对策研究

零售业务经营问题及对策研究

服务营销

大力发展银行零售业务，离不开优质的前后台服务作支撑。服务于产品，相互依存，互为补充。零售产品营销的成果与所提供服务的质量高低息息相关。农行虽然具备一定的传统优势，包括网点和人员在数量上的优势和历史业务沉淀等优势，但是与他行相比在零售业务的发展领域还缺乏一点吸引力。对客户_的吸引力从何而来?要从专业、标准、平等、贴心的服务中来。现阶段需要运用服务来创造优势，或者说塑造优势，发挥服务营销的竞争力量，促进现阶段零售业务的发展。
各级机构都制订了严格的服务规范，通过网点文明导入对员工的服务言行等方面作出了要求，但是由专业化精神体现出的标准服务却暂时未得到体现。我们也曾提出了差异化营销的概念。差异化营销是根据客户的不同特点，做好产品与服务的差异化组合，以迎合其实际需求。但在
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