某某市邮政局创“满意”工程总结

目录/提纲：……
一、以人为本打好基础
一是领导重视
二是重视宣传舆论的作用
三是重视干部职工队伍素质的提高
二、找准目标〓有的放矢
一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮
三是加强监督管理机制
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市邮政局创“满意”工程总结
　　服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们**市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为，比去年年底提高个百分点；投诉满意率为，比去年年底提高个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会：
　　一、以人为本打好基础
　　邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务
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