电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析

电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析

淮北供电公司现有供电用户２０万户，２００９年度全口径应收电费约１９亿元，电费回收管理工作的好与坏，直接影响到淮北供电公司的经营成果。然而，电费管理工作是一项系统工作，直接面对千家万户，要想１００％回收电费，的确是一件很不容易的事，因此，电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题，客户不能如期缴纳电费，难免要采取欠费停电等强硬措施，也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾，本文对如何破解电费回收工作中的瓶颈，处理好优质服务和电费回收之间的矛盾，做到既确保电费足额回收又搞好优质服务这一课题进行了初步分析与研究。

一、电费回收存在的问题

（１）供电企业的收费渠道及收费网点不完善。虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但
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