县住房规划建设局“效能建设年”活动工作总结

目录/提纲：……
一、主要做法
1、健全机构，明确责任
2、深入开展宣传发动，营造浓厚的活动氛围
3、开展“十项活动”，深入开展自查自纠
一是开展“抓思想教育，增强服务意识”活动
二是开展优质服务大讨论活动
三是开展我为优化服务“献一策”活动
四是开展“服务宣传日”活动
五是召开服务对象意见征求活动
六是开展给“两代表一委员”一封信意见征求活动
七是大力推行服务文明用语和亮出服务格言活动
八是开展股室服务经验交流会活动
九是开展服务回访活动
十是开展明查暗访活动
4、制定整改方案，落实边查边改
二、取得的成效
1、窗口服务规范、态度好、效率高
2、管理规范、行政审批有序，效能高
3、机制_健全，行政行为规范
……
阳东县住房规划建设局“效能建设年”活动
工作总结

根据县“效能建设年”活动工作部署，我局围绕活动主题，创新活动载体，多措并举，全局机关股室及属下单位共40多个部门都参与到活动中，形成以领导牵头、干部职工齐参与、工作互推进、效能共创优的良好局面。
一、主要做法
1、健全机构，明确责任。成立以局长为组长，分管领导为副组长，各有关股室负责人为成员的工作领导小组。领导小组下设办公室，具体负责“效能建设年”活动日常工作的落实，形成分工负责、各司其职、各负其责的工作责任制。
2、深入开展宣传发动，营造浓厚的活动氛围。2月27日，召开效能建设年活动动员大会，传达县整顿机关作风
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略461字，正式会员可完整阅读）……　
多人提交了书面献计献策资料，梳理采纳合理化建议50多条。四是开展“服务宣传日”活动。4月份，到阳东工业园和合山镇区开展“服务宣传日”活动。发放宣传资料600多份，收集群众意见和建议10条，为改进服务找准了突破口。五是召开服务对象意见征求活动。5月10日，组织房地产企业家、建筑施工企业经理等30多人召开意见征求座谈会，征求服务对象的意见和建议6条。六是开展给“两代表一委员”一封信意见征求活动。通过与县人大办、政协办、党代表联络办联系，向全县“两代表一委员”共发出意见征求函180封，收集意见和建议20多条。七是大力推行服务文明用语和亮出服务格言活动。要求干部职工做到“您好”不离口，“请”字放当头，“谢谢”跟后头，“对不起”时时有，“再见”送客走。同时要求各股室亮出服务格言活动，全局共收集推广“真心真意服务，实实在在办事”等服务格言20条。八是开展股室服务经验交流会活动。通过经验交流，取长补短，推动服务工作有序高效开展。九是开展服务回访活动。通过请服务对象座谈、走访企业、电话回访等形式，找准存在问题。十是开展明查暗访活动。局领导小组办公室采取定期或不定期检查形式查岗，对某工作人员离岗有怀疑的，立即打通离岗人员电话核实，与股室人员解释不符的，对股室和相关人员作相应处理。
4、制定整改方案，落实边查边改。 根据深入开展自查自纠收集的意见和建议，我们进行认真梳理，对能整改的意见和建议马上整改，对一时未能整改的问题，进行归类，制定整改方案，明确整改目标、整改时限，落实责任人和责任股室，细化整改措施，狠抓整改落实。
二、取得的成效
1、窗口服务规范、态度好、效率高。采取“一站式”服务、“一表制”审批、“双减半”服务、“绿色通道”服务、“贴身服务”、“上门服务”、“回访服务”等一系列举措，不断提高办事效率。制定 “一美、二轻、三不计较、四不讲、五有声”工作规范，规范服务行为。通过规范服务用语、推行“亮身份、亮格言、亮承诺”服务，提升办事效率。如落实“双减半”，使每项行政审批事项实际办结时间为法定时限的1/4，提高效率50%。几年以来，我局服务工作实现“四个零”：审批服务零距离，服务质量零差错，服务流程零障碍，服务对象零投诉。
2、管理规范、行政审批有序，效能高。梳理行政许可、行政服务事项103项，确保服务不漏项。制定《阳东县住房和成乡规划建设局行政许可、非行政许可和行政服务事项汇编 ……（未完，全文共2037字，当前仅显示1295字，请阅读下面提示信息。收藏《县住房规划建设局“效能建设年”活动工作总结》）