行政审批服务中心管理办公室关于建立健全维护群众利益工作机制的总结

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）高度重视，加强领导
（二）加强教育，提高认识
（三）突出重点，健全机制
2、疏堵结合，构建源头防控机制
5、强化保障，构建责任落实机制
二、成效及存在问题
三、下步工作打算
1、加强对维护群众利益工作的学习
2、进一步加强工作纪律和作风建设
……
沈河区行政审批服务中心管理办公室关于建立健全维护群众利益工作机制的总结

为深入贯彻“以人为本、执政为民”的理念，着力提升服务群众的效能和水平，沈河区行政审批服务中心根据区纪委纠风室、惩防室的有关要求，结合审批服务工作实际，建立健全了维护群众利益的科学决策、权益保障等工作机制，进一步增强了解决群众身边腐败问题的能力，现将具体情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）高度重视，加强领导。服务中心作为政府直接面向企业、群众的窗口单位，群众的满意度评价是审批服务工作的出发点和落脚点，因此，中心管理办领导高度重视维护群众利益工作，特成立由主要领导亲任组长、副主任和驻厅纪检监察员任副组长、各科科长为组员的维护群众利益工作领导小组，负责维护群众利益的科学决策、权益保障等各项工作机制的调研、建立和完善，负责对全体工作人员维护群众利益思想意识的教育和提高，负责解决群众诉求，查处
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略616字，正式会员可完整阅读）……　
系列深化审批制度改革，强化规范化服务标准，全面落实首问负责制、收费公示制、限时办结制、服务承诺制等服务机制的建立和完善，重新修订了《沈河区行政审批服务中心廉洁从政若干规定》，为行政审批工作人员设置十条廉政“高压线”。同时还健全了“绿色通道、案例援引、联合审批、现场服务、全程代办、预约服务、项目承包、首接负责、亲情服务、异地服务”十项相关制度和办法，优化了服务环境，规范了服务标准，公开了办事流程，在工作机制上做好让群众满意的准备，堵塞了矛盾纠纷发生的可能途径。
3、畅通渠道，构建诉求表达机制。完善来信、来访、来电等常规受理方式，发挥24843636-305举报投诉电话作用，建立三级便民服务体系，坚持推行“电话回访”、“群众满意度评价”等工作方式，为群众打造诉求绿色通道。特别是今年4月，我们创新推出了《窗口退件复核制度》，“退件复核制”是在杜绝审批窗口不合理退件，杜绝吃、拿、卡、要等不廉洁行为，全力倡导维护群众利益、保障群众权益而建立的一项工作制度，制度中规定了合理退件的条件、退件复核的相关流程，以及责任追究等问题，在某种意义上拓宽了投诉渠道，变换了投诉方式，为群众寻求了一个更科学、合理的_平台。
4、纠查并举，构建监督制约机制。管理办把为民服务理念融入到全体工作人员头脑里，落实到具体行动中，为此我们重新修订了《窗口及工作人员考评办法》、《窗口人员文明服务准则》等一系列规章制度，加大群众监督力度，在人大、政协、企事业单位和群众代表中聘请特邀监督员，推进民主评议向基层下移、向群众延伸。专项监督不手软，对那些群众意见大、社会反映强烈的重点、热点和难点问题，中心管理办积极开展调研，创新工作思路，切实维护群众切身利益，寻求解决问题的根本途径，为此我们建立了《特邀监督员制度》等。
5、强化保障，构建责任落实机制。强化组织领导，形成由党总支主导、各科室主管、纪检监察员协管的维护群众利益领导管理责任体系，明确责任目标，将维护群众利益方面的内容纳入目标管理，特别是今年，我们加大了基层群众参与考评的分量和目标考核中维护群众利益方面所占的比重，以此推动窗口单位及工作人员自觉加强纪律作风建设，及时查找并解决工作中存在的各种问题。
二、成效及存在问题
服务中心取得了维护群众利益工作的阶段性成效，具体表现在：一是群众投诉举报现象明显减少；二是窗口工作人员的工作纪律和作风有很大加强；三是人民群众的满意度有很大提升，由原来的95%提高到99%；四是群众对窗口工作人员的赞扬和感谢明显增多，年初以来收到企业群众赠送的锦旗10余面，表扬信30余封。但是，在总结工作中，我们也发现存在的一些问题，主要表现在三个方面：一是维护群众利益工作是一个长期不断学习的过程，我们的学习意识不强，主观意识不够，对新问题、新矛盾的处理能力还有不足。二是维护群众利益工作的工作机制还有些单一，形式和内容需进一步多样化，更能调动全体工作人员热情、更能为群众办好事和实事。三是个别工作人员还存在以自我为中心的架子意识，缺少宗旨意识，表现在服务态度上的冷淡和生硬。
三、下步工作打算
1、加强对维护群众利益工作的学习。以中央到地方各级党政文件、会议、领导讲话为蓝本，认真学习维护群众利益 ……（未完，全文共2720字，当前仅显示1729字，请阅读下面提示信息。收藏《行政审批服务中心管理办公室关于建立健全维护群众利益工作机制的总结》）