区行政服务中心2012年工作总结和2013年主要工作任务

目录/提纲：……
一、2012年主要工作回顾
（一）机制倒逼，转变职能
1、大幅精简审批事项
2、大胆尝试职能转移
3、大力改革企业登记
（二）基层倒逼，服务社区
1、全面覆盖基层社区
2、全面充实镇（街）中心
3、全面完成规范建设
（三）网络倒逼，“三网合一”
1、网上办事提速提效
2、网络问政微博互动
3、网络监督公开透明
二、2013年主要工作任务
（一）流程倒逼，深化改革
1、审批流程标准化建设
2、加快推进联合审批
3、积极探索职能转移
（二）监督倒逼，创新管理
1、扩大网络监管领域
2、提高网上办事标准
3、强化监督考核工作
（三）服务倒逼，丰富内涵
1、打造“ITVA”（互联网、物联网、视频、音频）云平台
2、建设“南海民声”热线
3、发展完善智慧平台
4、探索新型服务模式
……
区行政服务中心2012年工作总结和2013年主要工作任务
基层主导 网络倒逼
努力塑造服务型政府新形象
——南海区行政服务中心2012年工作总结

2012年是不平凡的一年。党的“十八大”胜利召开，掀起了新一轮的改革热潮；区行政服务中心迎来了创立以来的第一个“十年”，又成为南海“三中心一平台”的新型政务服务单位；在区委、区政府的正确领导下，在各镇（街）、区直各单位的大力支持下，区中心上下奋发有为。2012年先后获得了全国“工人先锋号”、佛山市“先进基层党组织”、南海区“学习型党组织先进单位”等称号。一年来，区中心通过开展大胆深入的改革工作，实现了区镇村三级网上办事的全覆盖。采取“网络倒逼”行动，使全区政务公开、网络问政、网络行政、网l监督的工作走进了快车道。

一、2012年主要工作回顾

一年来，区行政服务中心紧紧围绕行政_改革的各项重点任务，坚持改革创新、与时俱进。各项工作顺利展开，初显成效。据统计，2012年全区行政审批办件量共计2645915件，按时办结率为99.99%，群众评议满意度达99.98%。
（一）机制倒逼，转变职能
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略769字，正式会员可完整阅读）……　
办件总量稳步上升，由10月份的3874件上升到12月份254346件。初步形成“便利、贴心、高效、公平”的基层社区办事氛围。
2.全面充实镇（街）中心。关系民生和办件量较大的项目不断进驻镇（街）中心。9月份，南海供电营业窗口全面进驻8个镇（街）行政服务中心。10月份，所有镇（街）行政服务中心均设立出入境窗口，8个镇（街）共16个户籍受理点全部开通办理临时身份证业务。11月份，印章审批业务又下放镇（街），大大方便群众就近办理相关业务。
3.全面完成规范建设。作为政府服务前沿窗口的区中心向来注重服务，结合“创文”工作，区中心紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，实现“窗口”规范化服务各项测评内容达标。同时，通过组织开展“道德讲堂”活动，以及组织全体工作人员举办创文培训班，进一步提升了工作人员文明素质和服务水平，大幅减少了因服务不满意造成的群众投诉。
（三）网络倒逼，“三网合一”
1.网上办事提速提效。区行政服务中心、15个镇（街）行政服务中心、273个社区行政服务中心全部设置网上办事自助终端，并配备一个或以上网上办事协办员，协助和指导企业和群众进行网上办事。随着，区镇村三级网上办事大厅全面开通，我区已实现90%的事项可以在网上审批服务大厅进行申报。全区通过采取定期通报的倒逼机制，有效地促进了各镇（街）、区直各单位“网上办事率”的快速提高。去年年底，全区网上办事率超过50%。
2.网络问政微博互动。我区政务微博按照以“南海发布”和“南海微力”为主的双塔结构运行。区政务服务中心具体负责“南海微力”的后台运作，并通过成立微博管理小组，组织人员全天24小时跟踪微博，坚持“凡咨询必回复”，积极与网民交流互动，定期整理微博处置不及时的案件，总结归纳，发现问题，找出原因及其解决办法，确保网民的诉求得到快速、妥善的处理。截至12月底，“南海微力”粉丝达90000，发布微博14000多条。同时，加强对来自热线、网络、传真、邮件等多种渠道的群众诉求件的汇总、分派以及处理，2012年全区政务咨询监督应结案数31724件，结案数31686件，结案率99.88%。
3.网l监督公开透明。全区的视频监控网络已经延伸到273个社区行政服务中心，建立了对行政审批及服务行为进行立体化、全方位的实时监控、跟踪监管和预警纠错。强大的网l管理系统让群众除了可在服务评价器、自助终端上对办事项目进行评价外，还可以登录区中心网站进行事后评价。紧紧配合区纪监部门组织的“飞行检查”、抽查、网上监督等多项措施，有效保证了政府部门办事的公开公平。

二、2013年主要工作任务

新的一年，中央、省、市的工作部署均提出了进一步加强行政_改革的工作任务，区委、区政府也提出了加快政府职能转变、完善网络倒逼机制、完善“三中心一平台”建设，提高网上办事率、完善监督机制等新的工作要求。我区行政服务工作要针对目前办事流程不够标准，监督管理不够连贯，行政服务不够全面，以及在硬件建设、网络建设、队伍建设等方面存在的问题，深入研究，联系实际，突出重点，各个击破。重点做好以下工作：
（一）流程倒逼，深化改革
1.审批流程标准化建设。我区作为佛山市实施审批业务标准化的试点区，将在行政审批管理事项清理规范的基础上，进一步加强审批要件、审批流程和业务裁量标准化。按照简单事项、一般事项、复杂事项分阶段稳步实施标准化建设工作，制定和实施《佛山市南海区行政审批业务标准和操作规范》，以求最大限度地降低审批过程中人为因素的影响，为全市提供示范和样本。
2.加快推进联合审批。在房地产登记、建设工程联合验收改革已见成效的基础上，建立牵头部门负责的联合审批机制。一是推进落实企业注册登记改革和企业登记跨部门联合审批改革；二是按工程不同类别重新梳理完善审批程序，改造提升工程报建联合审批流程；三是将投资立项环节从原来的工程报建程序中剥离，根据项目性质细化审批流程，建立项目投资立项联合审批机制。
3.积极探索职能转移。进一步精简和规范各类评优、评 ……（未完，全文共4275字，当前仅显示2159字，请阅读下面提示信息。收藏《区行政服务中心2012年工作总结和2013年主要工作任务》）