区行政审批局（政务服务中心）2018年工作总结及2019年工作谋划

目录/提纲：……
一、主要工作
（一）加强队伍建设，开展专项活动
（二）加快行政审批局建设，促进规范运转
（三）优化办事流程，提供便捷服务
（四）创新服务模式，提升服务质量
（五）积极推进“双创双服”，助力创业者发展
（六）严格落实“放管服改革”和“全面深化改革”工作，优化营商环境
（七）加强党建工作，凝聚奋进力量
（八）开展精准扶贫，做好结对帮扶
二、存在的主要问题
（一）政治学习不深不透，自选动作少，主动服务意识有待进一步提高
（二）区行政审批局与业务监管部门审批衔接亟需加强
（三）部分窗口办件功能弱
（四）制度执行力差，在简化审批程序、优化办事流程方面有待加强
三、2019年工作谋划
（一）工作目标
（二）重点工作及措施
……
区行政审批局（政务服务中心）2018年工作总结及2019年工作谋划

2018年以来，区行政审批局（政务服务中心）在区委、区政府的正确领导下，在市行政审批局的指导下，在全区各单位的支持下，认真贯彻落实上级的决策部署，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，坚持以制度抓管理，以创新促服务，以规范为基础，以打造办事效率最高、服务质量最好为目标，以优化营商环境为抓手，抓改革，求突破，不断推进行政审批制度改革和政务服务创新，较好地完成了各项工作任务。现将2018年重点工作总结如下：
一、主要工作
（一）加强队伍建设，开展专项活动
一是做好纠正“四风”和作风纪律专项整治工作。1.充分利用每周一的例会、专题部署会等形式，学习中央“八项规定”和_总书记批示精神以及省、市关于党风廉政建设的一系列讲话、文件和查处违反工作纪律的通报等，加深全体工作人员对中央、省、市、区关于加强党风廉政建设的理解，提高贯彻落实上级有关要求的自觉性。2.对落实八项规定反对“四风”情况深入开展自查，加强监督，每天坚持对大厅不间断抽查，采取明察暗访、公开举报电话、日常检查与月度考核相结合等多种形式加大监管查处力度，严肃查处违规违纪行为。3.完善投诉处理制度，畅通群众投诉举报渠道，建立了从接访、处理、回复、回访有
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发现新的问题线索。
四是全力做实创城复检工作。1.进一步明确创城复检目标。对照《区2018年度全国文明城市创建标准》要求，建立网络化管理，对涉及中心的16项工作任务再分解、再细化，在原有基础上“找差距、补短板”，确保创城任务落到实处。2.进一步营造浓厚氛围。通过印制发放《创城明白纸》、《市文明公约》、设立社会主义核心价值观宣传栏、LED显示屏不间断滚动播放文明城市创建宣传标语、大厅显著位置张贴学雷锋志愿服务、讲文明树新风、文明城市创建等公益广告、办事窗口张贴行业规范、设计制作学雷锋展板等形式，提高群众对文明城创建的知晓率，进一步巩固创建成果。3.进一步规范服务标准。与各窗口工作人员签订《文明服务规范承诺书》，要求工作人员严守服务规范，提供文明服务；强化大厅日常巡查，重点检查窗口工作纪律、服务态度、服务效能、物品摆放等，针对巡查中发现的问题，及时下发整改通知单限期整改；设置投诉意见箱，定期电话回访办事群众，接受群众监督。4.开展文明服务活动。建立一个休息区、一名引导员、一张写字台、一个资料架、“四个一”服务基准，实行窗口办事“一问一告知，一事一流程，一件一签收”标准化服务，安排文明引导员进行文明引导，协助群众办理证照。经过中心扎实有效的工作，使全国文明城市和河北文明城区复检工作得以顺利通过。
五是认真做好旅游旺季高峰期工作。按照区委、区政府提出的“更美暑期”要求，强化旅游旺季服务意识，严格管理、强化责任，通过开展各项相关活动，全面助力创城，全力以赴做好暑期工作，以最好的精神风貌、最佳的工作状态、最实的工作举措，奋力实现“安全旅游旺季、和谐旅游旺季”工作目标和任务。暑期中，开展“烟头革命”活动126次，文明交通志愿服务12次、“访千楼万家、创文明城市”宣传活动入户70 户，“政务服务直通车”下基层活动2次。
（二）加快行政审批局建设，促进规范运转
一是做好新址修建改造工作。现政务中心办事大厅仅有330平方米，远远不能满足办公需求，因此区政府为行政审批局拟迁新址，目前，已完成收储工作，现相关手续和装修改造设计正在进行中。
二是规范行政审批局机构设置。区编委会研究通过的《北戴河区行政审批局主要职责内设机构和人员编制的意见》规定我局设立4个内设机构，同时核定行政审批局机关行政编制为11名。针对人员配备尚未齐全的现状，鉴于机构改革时期人事关系冻结等因素，参照市行政审批局和其他县区局做法，经请示区领导批准，采取将我区机关事业单位相关人员进行预划转的方法充实审批局。目前，第一批预划转人员3人已到我局正常开展工作。第二批划转人员以及内设机构的设置工作待我局搬入新址后完成。
除采取人员划转的方法外，区政府还为我局招聘了16名行政执法辅助（人事代理）人员。这些新生力量已于11月8日到我局报到。为了使这些人员迅速进入工作状态，我局精心组织了为期一周的入职培训，现继续组织这些人员进入窗口进行在岗学习。
三是启用行政审批专用章。2018年4月29日，区人民政府办公室下发《区人民政府办公室关于启用“行政审批局”“行政审批局行政审批专用章”的通知》，正式启用行政审批专用章，实现“一枚印章管审批”，让民众“少跑腿、好办事、不添堵”。
四是推进行政许可事项划转。按照《区推进相对集中行政许可权改革设立区行政审批局工作实施方案》、《关于向区行政审批局划转行政许可事项的方案》要求，拟将我区17家单位实施的135项行政许可事项划转至区行政审批局。垂管部门40项实施的行政许可事项，进驻政务服务大厅集中办理，统一优化审批流程。
根据我区区情，截止目前，已将涉及财政局、民政局、人力资源和社会保障局、交通运输局、文广新局（版权局）、市场监督管理局、编委办、区教育局（体育局）、区城市管理综合执法局、区农牧局（水务局、水产局）10个政府部门承担的行政许可事项共计49项（含取消的4项），划转至行政审批局。为避免因仓促交接导致业务无法正常开展以及群众投诉的情况，我局克服时间紧任务重的困难，稳步推进，成熟一家交接一家。在此基础上，我局工作人员对交接事项进行了全面认真梳理，对每个项目的法律依据、办理流程、提交材料、所需表格都重新做了整理完善。
目前，已交接的业务均在稳步运转，截至12月13日，共办理行政许可事项1677项，均已办结。剩余86项行政审批事项，我局将于近期待条件成熟后及时予以划转。
（三）优化办事流程，提供便捷服务
一是编制“马上办”、“网上办”“就近办”“一次办”审批服务事项目录。按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推 ……（未完，全文共10245字，当前仅显示2437字，请阅读下面提示信息。收藏《区行政审批局（政务服务中心）2018年工作总结及2019年工作谋划》）