银行员工2012年年度工作总结

银行员工2012年年度工作总结

一年来，我在行领导的正确领导下，根据银行借记卡电子渠道交易的特点，在工作中抓住了五个重点：1、符合监控条件客户要回访；2、未联系上的客户要预警分类；3、异常情况下要及时核查资金去向；4、根据预警分类客户IP分析交易风险；5、及时、清楚地撰写周/报，如实反映工作
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控下，通过案例和数据分析，定义监控规则，筛选可疑交易，及时外拨联系客户核实交易情况，防止客户出现资金损失。并且定义了红、橙、黄三级预警规则，对有可疑交易但未联系上的客户进行预警处理，对有严重风险的账户暂停网上支付或对外转账功能，全面保障电子银行渠道交易的安全性。
二、若风险事件发生，为客户及时核查资金去向。随着网络消费越来越多，利用网上银行付款的频率也越来越频繁，随之而来的就是遭遇网络骗局、陷阱的风险，所以在办理了借记卡电子渠道交易业务的客户也非常有必要让银行对自己的每一笔资金流向进行监控，也是对自己网络消费安全的又一保障。
在日常的工作中，通过回访客户，对客户进行金融安全、电子渠道交易安全等相关方面知识的宣讲，广大客户对我们的银行借记卡电子渠道交易监控工作更多的也是理解。在今后的工作中一如既往的把“以客户为中心”的服务宗旨牢牢的记在心上。一年来的工作中还存在着诸多不足，在处理细节问题上还存在着一定欠缺。我会在今后的工作中不断学习，在行里领导和同事们的帮助下提升自己。
在即将到来的2013年里，我将努力改进工作方式，提高服务意识，从以下几方面着手继续做好全行银行借记卡电子渠道交易 ……（未完，全文共1045字，当前仅显示664字，请阅读下面提示信息。收藏《银行员工2012年年度工作总结》）