论文(设计)：生产性服务业评价指标体系模型

论文(设计)：生产性服务业评价指标体系模型

摘要
现代经济发展过程中一个显著的特征是服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要。生产性服务业已成为世界经济发展的核心，是世界经济一体化的推动力。生产性服务业的成功发展依赖于创新和高技能的管理，创新将是服务公司求生存谋发展的重要源泉和动力。越来越多的服务企业或服务行业开展服务创新，以提高服务生产和服务产品的质量，降低企业的成本率，发展新的服务理念。
物流业作为生产性服务业的一个分支，是生产性服务业的重要组成部分。并且现阶段，我国物流业的发展还是存在着一定的弊端和局限性，而服务创新是提升物流产业结构，促进产业升级的重要手段。本文首先提出了生产性服务业的基本概念，全面揭示了生产性服务业的背景和基础以及影响服务创新的因素，并且提出了现代物流业服务创新的必要性；其次，以物流业作为研究生产性服务创新的一个切入点，将物流体系中的各个因素根据其不同的涵盖范围分类，总体设置了三个级别的指标，建立了评价指标体系模型；最后，进行数据的收集和权重的分析，以此来为物流业的发展提供一个参照。

关键词：生产性服务业 服务创新 物流业 指标体系

ABSTRACT

The service industry, which has already become an outstanding characteristic of modern economy, is playing an increasingly important role in national economy. Productive service industry has developed into the core of international industry and the driving force of economic integration. The success of pr
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Keywords:
productive service industry service innovation logistics industry system of inde*




目录
第一章 引言.................................................................................................................1
1.1研究背景……………………………………………………………………1
1.2研究的目的和意义………………………………………….……………...1
1.3国内外研究综述……………………………………………………………2
1.4主要研究内容和方法………………………………………………………3
第二章 生产性服务业与服务创新概述 …………………………………………...4
2.1 生产性服务业的内涵……………………………………………………..4
2.2 服务创新概述……………………………………………………………..5
2.3 现代物流业服务创新的必要性分析……………………………………..7
第三章 现代物流业服务创新评价指标体系构建………………………………...9
3.1 评价指标体系框架与模型…………………………………………..........9
3.2 一级指标要素分析………………………………………….....................11
3.3 二级指标因素分类………………………………………….....................11
3.4 三级指标因素选定………………………………………….....................12
第四章 现代物流服务创新评价的实证分析………………………………………15
4.1 数据收集………………………………………….....................................15
4.2 权重分析………………………………………….....................................15
4.3 分析结果综述………………………………………….............................15
第五章 结语… …………………………………………..........................................18
参考文献…………………………………………..............................................19
致谢 ………………………......……………..................................................20
附录…………………………………………………………………………………21


第一章 引言

1.1 研究背景
近几十年来，生产性服务业在发达国家得到充分的发展，逐渐形成了一条完整的产业链。这条产业链能够为企业提供从产品立项到产品营销与服务的全方位支持。无论是诸如IBM、HP等大公司的成功转型，还是小型企业的异军突起，都必须在这条产业链中找到适合自身发展的位置。生产性服务业作为货物生产或其他服务的投入而发挥着中间功能。换句话说，生产性服务业贯穿于生产、流通、分配、消费等社会再生产环节之中。
随着生产性服务业的发展以及当代物流系统的构建，需要一个具有服务创新的指标评价体系来完善这一企业重要环节。对物流系统进行全面的指标评价体系建立，可以有针对性地对现代生产性服务业的发展做出精益求精的改善。与此同时，当代物流业的发展是近几年热点的管理学课题，其全方位的评价体系是协调发展该环节的重要内容。
可以说，作为生产性服务业的一个分支，物流服务占有举足轻重的位置，作为企业生产销售的重要环节，现代物流服务业更是企业所需掌握的重中之重。

1.2 研究目的和意义

生产性服务，无论是内化还是独立服务，都已经形成了所生产产品的差异和增值的主要源泉。这条完整的产业链已经成为国家市场经济非常必要的发展软环境，生产性服务业成为市场资源强大的调配器。正因如此，生产性服务业的每个环节都牵动着企业的生产和发展，而服务创新是发展的突破点和关键节点。同时，物流是企业生产经营活动下游的重要环节，不管是制造企业还是流通企业，为完成商品的生产和销售都必须有与之相关的物流活动，物流系统是企业极其重要的一部分。因此，研究生产性服务创新从物流系统方面入手，做出全面的指标评价体系，可以很大程度上完善我国企业的自身结构，提升企业的竞争能力，并且能够拓宽企业的发展广度。
加快发展生产性服务创新对于我国企业的发展具有重要战略意义。我国生产性服务业的各个门类都较为薄弱，由此决定了我国服务业结构的非优化和整体竞争力的低下，形成了我国经济增长主要依靠工业带动和数量扩张的非良性循环。而到目前为止，中国物流服务业仍然是多元的管理方式，由于_没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业中存在部门分割，条块分割，重复建设等种种问题。因此，本文将对现代物流服务业做出全面的指标评价体系，其意义归纳如下：
(1) 对于生产性服务业创新的发展意义。生产性服务业是为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。物流服务业作为其一个分枝，可以有效的增强其连续性，促进技术进步和产业升级，并且可以大幅度地提高生产率，是生产性服务业创新发展的关键点。
(2) 本文研究的是物流业的评价指标体系，对于物流业的评价指标有较强的针对性。
(3) 为企业的物流系统发展提供一定的科学分析方法。现存的方法可能会存在一定的不足，本文会结合数据分析做出比较新颖全面的分析。

1.3 国内外研究综述

关于生产性服务业创新评价的研究，目前在国内外已形成一些较为成熟的理论：
国外方面研究：
1989年，mentzes,Gomes和Krapfe提出物流服务应从顾客营销服务和物流配送服务两方面进行研究，他们依据前人的研究成果从26种因素中抽取了货物的可用性，时间性和质量三项指标进行深入研究。将这三个指标作为重点突破口建立了模型，充分展示了三项指标对于顾客服务和物流配送的重要意义。
2000年，G．迈克兰德（Goran marklund）在对创新测评的研究中提出了三大方面的内容，包括了创新的投资，创新的能力资源和 ……（未完，全文共20220字，当前仅显示3637字，请阅读下面提示信息。收藏《论文(设计)：生产性服务业评价指标体系模型》）