毕业论文：我国商业银行绩效管理研究—平衡计分卡方法的应用

毕业设计报告(论文)
题目: 我国商业银行绩效管理研究——平衡计分卡方法的应用
所属院 经济与金融学院
专 业 金融学
届 别 2012届

摘要
在国外，作为众多银行绩效管理的主要工具，平衡计分卡已经引来越来越多的关注。从企业绩效评价历史演进来看，平衡计分卡是一种较好的绩效评价工具。各银行都寄希望于通过绩效管理体系的改革与创新，来提升管理水平和竞争优势。本文从平衡计分卡的角度出发，对当前我国商业银行进行绩效管理的现状与不足进行分析，同时以提高我国商业银行的绩效管理水平为课题，提出相应的改进建议。
关键词:平衡计分卡 商业银行 绩效管理

Abstract
In foreign countries, the Balanced Scorecard has become the main tool of a number of bank performance management. View from the historical evolution of corporate performance evaluation, the balanced scorecard is a good performance evaluation tool. In order to improve the management and competitive advantage, banks have
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5.2.5加强人才队伍和信息系统建设．为平衡计分卡效用的进一步发挥奠定基础 15
5.3在建议实施中还应特别注意以下几点 16
5.3.1明确企业的战略，构建以战略为导向的商业银行绩效管理系统 16
5.3.2加快系统的建设，完善商业银行的信息化管理基础 16
5.3.3强调高层的介入，获得商业银行高管对平衡计分卡应用的支持 17
5.3.4动态的评估绩效，不断地沟通和反馈在实践中出现的问题 17
参考文献 18
致谢 19




第一章 绪论
1.1研究背景及意义
近几年来，随着我国的商业银行业务的日益复杂、规模的不断扩大、组织架构的改革变化，以及市场竞争的日益激烈，怎样将全行的整体战略快速、有效地传导到各业务线、增强战略执行力，已经成为一项非常重要的任务。从全球范围来看，商业银行经营考核的方法和理念正在发生着重大变革，绩效考核在商业银行促进战略目标的实现、核心竞争力的提高和稳健经营等方面起着巨大的作用。当前我国商业银行亟待解决的问题不仅包括如何完善绩效考核机制，还包括如何优化绩效考核方法。面对这一挑战，平衡计分卡已经成为我国部分大型商业银行的首选，他们希望借助平衡计分卡的实施，来改进绩效管理方法，实现绩效评价与战略管理的有机结合，进而有效激励个人、机构和部门增强战略执行力，推进战略转型。从当前的实践情况来看，平衡计分卡的引入和实施虽然起到一定的作用，但并未达到预想中的效果。
1.2研究思路
本文从平衡计分卡的角度出发，首先介绍了平衡计分卡的基本原理，在总结国内外相关文献的基础上，分析了当前我国商业银行进行绩效管理的现状与不足，同时为提高我国商业银行的绩效管理水平，提出相应的改进建议。
在文章的开头，我首先通过研究原先国内外著名学者的文章，对我国商业银行在平衡计分卡的应用上存在的不足之处加以剖析，并把过去的商业银行经营状况和现行管理模式下的经营状况进行对比，这不仅使我发现了其中的不足之处，同时也挖掘出来其所起到的促进作用，为我论文的书写做好了铺垫。
到了文章的中期，我主要深入研究了平衡计分卡在我国商业银行的实行过程中存在的问题和不足，首先，我国的商业银行在目前而言对于平衡计分卡的认识不到位；其次，我国商业银行在平衡计分卡实施过程中的流程和体系还有待完善，具体体现在以下几个方面：一、平衡计分卡实施的流程还不太科学；二、平衡计分卡体系还不够完整；三、平衡计分卡实施的基础还比较薄弱，而这三个方面最终导致了我国商业银行在平衡计分卡的实施过程中无法像国外特别是_发达国家那般成熟和稳健。
文章的后期，我主要就我国商业银行在平衡计分卡的实行过程中存在的问题和不足针对性地提出改进思路和建议，首先，强调与战略规划紧密衔接，紧密围绕发展战略实施；其次，着重强化条线管理和考核，逐步完善平衡计分卡管理体系，并建设性地提出五条完善平衡积分卡体系的途径和建议；最后，关键提出在实施过程中需要注意的四点事项。
通过此论文，我对于我国商业银行的认识大大加深了，对于平衡计分卡的应用及应用中存在的问题有了一定的了解，通过学习与研究提出了自己的意见和建议，并希望能对我国商业银行的发展做出自己的微小贡献。
第二章 平衡计分卡的基本原理
平衡计分卡是一套能使高层管理者快速并且全面地考察企业业绩的评价系统，其中就包含财务指标，它们说明了已采取的行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对顾客满意度、内部程序及组织创新和提高活动等方面来观察和分析企业活动，进行测评的非财务业务指标来补充财务指标。
2.1财务指标
财务指标显示一家公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务指标有营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。
2.2非财务业务指标
非财务性的指标从另外一个层面来说是企业未来财务业绩的重要推动力量。取代财务指标并不是平衡计分卡的目的，平衡计分卡更多的是要从企业财务、企业内部业务、企业客户、企业内部业务的学习与创新等方面来完善和指导企业发展。
2.2.1顾客维度
顾客维度是企业从顾客的角度来评价企业自身的经营，顾客对于一个企业，在现代化的市场激烈竞争中，其重要性是不可或非的。如何准确定义自己的目标顾客群，真正地了解顾客，满足并不断创造顾客需要，使自己的产品能够在市场上符合客户需要，将商品价值转换成货币已经逐渐成为一个企业的必做功课。在这种环境中我们的客户所关住的方面主要是：时间、服务成本、质量和性能。在平衡计分卡的指导下，企业应该把自身为客户提供优质服务的宗旨转化为真实完整的可测指标。转化后的指标必须可以如实反映与顾客有绩效联系，典型的可测指标包括客户的保持程度、客户的满意程度、新客户光顾的因素、客户的获得、收益能力、市场份额等。
2.2.2内部业务维度
企业的战略目标应以顾客为中心，良好的顾客绩效同生产、组织的研发、售后的服务的关系是相当密切的。管理者应当从内部的价值形成模式与路线的分解下手，通过分解产品价值的形成路线，了解产品的价值形成以从关键环节入手去发现不足、实施管理和提高，这样就可以全面有效的考察一个企业。比较经典的指标通常有对新产品引进的影响因素、周转期、质量、雇员的生产率和雇员的业务熟练程度等。
2.2.3创新和学习维度
公司的创新、提高学习的能力、员工的创新水平与热情、学习能力与热情，是与一个公司的价值有 ……（未完，全文共15972字，当前仅显示2873字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：我国商业银行绩效管理研究—平衡计分卡方法的应用》）