研究报告:我市知识密集型服务业创新发展对策研究

研究报告:我市知识密集型服务业创新发展对策研究
——研究总报告

第一章 导 论
1.1 研究背景、选题意义
服务业发展水平的高低是衡量一个国家、一个地区、一个城市经济社会发达程度的重要标志。尤其是在当今“全球化、新经济、互联网”的时代，全球竞争焦点已经从商品转向服务，只有拥有发达的现代服务业，才能占据产业制高点、市场制高点和竞争制高点。一个发达的国际大都市，如纽约、伦敦、东京、香港等，无一不是服务业高度发达的城市。杭州作为一座风景旅游城市、“生活品质之城”，理应成为服务业高度发达的城市，2009年杭州市发展现代服务业大会提出要大力实施服务业优先战略，实现从服务业大市向服务业强市的历史性跨越，要把服务经济打造成为杭州的“首位经济”。
杭州市是我国最早制定并大力推进现代服务业战略的城市。在杭州市委、市政府的高度重视下，全市上下统一思想，齐抓共管，服务业快速发展，2005年以来连续4年服务业增加值占GDP比重年均提高一个百分点。2008年，杭州市服务业收入达2213亿元，比上年增长13.8％；服务业从业人员225.35万人，约占杭州全部职工人数的40％；服务业增加值占GDP的比重达46.3%，市区（包括萧山、余杭在内）均已实现 “三超二”。从经济总量和服务业增加值占比看，杭州市已成为服务业大市。但对照世界上衡量一个国家服务业发达的“三个70%”标尺，即服务业产值占国内生产总值的70%左右，GDP增长的70%来自服务业增长，服务业吸纳70%的就业人口；以及从长三角城市群来看，杭州现代服务业总量落后于苏州，产业比重落后于南京。因此如何将杭州打造成为服务业强市，仍需要在理论和实践上进行大量的探索。特别是随着经济信息化、知识化的不断提高，现代服务业在经济中具有越来越重要的地位，而知识密集型服务业作为增长快速的现代服务业，更应在服务业的发展中给予高度的重视。
1.2国内外相关文献回顾
知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Service，简称KIBS）是指那些知识密集度高,依靠新兴技术与专业知识,具有较明显的客户互动特征的商业性公司或组织（魏江等，2007）。对知识型服务业的研究始于1990年代中后期，综观现有文献，其成果主要包括以下几个方面：
(1)关于知识密集型服务业的概念和分类研究。目前的定义引用较多的是Miles等(1995)的观点，他们认为知识型服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。此外，Howells等(2002)、Muller(2001)、金雪军等(2002)、钱焱(2001)等也对知识型服务业有过定义。对于知识型服务业的分类，我国国民经济行业分类(GB/T 4754-2002)和国际标准产业分类(ISIC/Rev.3)分为三大类：信息传输、计算机服务和软件业；金融保险业；租赁与商务服务业。此外，Miles(1994)、Sundbo(2000)、金雪军等(2002)、Howells(2001)等也有分类。
(2)关于知识型服务业创新及其特征研
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方面同普通服务存在差异，其显著特点是高R&D、高创新效率、高速增长和高就业，并按其来源分为企业知识密集型服务业和公共知识密集型服务业。（kong.Rae Lee,OECD 2003)；
(5)定义KIBS企业需要测量服务业内员工的教育水平、过程创新和产品创新的平均比率，高于以上三个指标平均比率的产业(至少一个指标在平均比例以上)才能确定为KIBS。(Dathe和Schmi 2000)；
(6) KIBS最重要的任务是在服务业与制造业的创新过程中提供相关知识的服务(Hertog和Bilderbeek 1998)；
(7) KIBS公司是指具有重要知识源作用的公司，服务于制造业和服务业客户，或服务于大学和其他研发机构等(Hipp 1999)；
(8) KIBS是提供基于技术的知识密集型服务的商业企业，KIBS及其客户均拥有受过良好教育的雇员，二者之间存在很高水平的交互作用。(Nahlinder 2002)；
（9）KIBS的定义主要包括以下三点：①知识是服务的重要投入；②服务高度依赖于专业能力和知识；③服务提供商和客户之间有高度的互动，为知识的扩散和新知识的产生提供可能性。（Kemppil和ettanen 2004)
以上定义适用性较强的是Miles的观点，被较多地引用。但是其他的定义也有其各自的侧重点和关注重点，从不同的角度解决了各自的问题。尽管KIBS的概念无法统一，但是这些定义大多体现了KIBS的特征：(1)很大程度上依赖于专业性知识；(2)运用知识为客户的生产过程和商业提供中介服务和支持服务；(3) 组织自身就是主要的信息与知识来源；(4)富于创新性和强交互性。
2.1.2知识密集型服务业的特征
KIBS既不同于提供可编码化产品的制造业，也不同于提供非知识密集产品的普通服务业，不同学者对KIBS的特征有着不同的理解。本报告将KIBS的特征归纳为：高知识性、高技术性、高定制性、高互动性和高创新性。
(1)高知识性。KIBS为客户提供高度专业化的知识和高智力附加值的服务(张金成等，2005)。从知识创新过程来看，KIBS服务产品的性质是“知识密集的”，这些“产品”作为要素参加到客户的知识创造和知识整合过程中。KIBS所提供的知识资源来源于三种途径：组织内部员工的经验和专业知识、组织外部环境和客户的知识、两者互动产生的新知识(李红，2005)。
(2)高技术性。KIBS能将技术知识与产业发展连接起来，它不仅能积极地使用新技术为企业提供服务(如金融、保险、广告)，而且能创造并扩散新技术(如软件开发、电子商务)。KIBS包含了特殊领域的技术知识，IT咨询、工程咨询、管理咨询都聚集了大量的技术知识，其中最明显的例子是信息和通信技术(ICT)的高度使用，KIBS创新活动在很大程度上依赖于ICT的使用。
(3)高定制性。KIBS提供的是针对客户的问题整体解决方案，它必须根据市场、客户和问题的不同特点来提供定制化的服务，以满足客户的不同需求，例如信息技术、管理咨询等服务企业为客户提供的就是高度定制化的服务产品。KIBS提供的服务越具定制性越能满足客户对服务的特殊需求。
(4)高互动性。KIBS与其合作者之间的知识流动是双向的。KIBS从其客户那里获取知识，反过来又使得它们通过把从外部获取的知识与自身的知识结合，为客户提供特别的问题解决方案，并扩充KIBS自己的知识库。Muller和Zenker指出强烈的交互性和客户相关性是KIBS的最主要共同特征之一。之所以会有频繁的互动，是因为客户本身拥有很多知识和能力，能帮助KIBS交付最佳解决方案。KIBS同用户的互动越紧密持久，就越有可能将组织和技术的诀窍结合到用户的创新过程之中。
(5)高创新性。KIBS在许多方面尤其在R&D和创新方面与普通服务业存在差异(Antonelli，1998)。Miles等提出KIBS作为客户的创新合作者，有着影响其客户创新轨迹的能力，在创新过程中扮演着推动者、传播者和发起者的多重角色。Muller和Zenker认为KIBS在为客户提供服务的同时，自身必须不断创新，吸收新知识，学习新技术，创造出适合技术和生产发展新要求的知识应用模式，推动客户的创新和发展。
2.1.3知识密集型服务业的分类
Sundbo(2000)把KIBS分为技术型和非技术型两类；金雪军等(2002)认为KIBS分为技术服务(硬知识服务)、咨询服务(软知识服务)和电子商务服务(混合知识服务)三类。魏江(2007)将KIBS划分为4大类14子类：(1)金融服务业，银行业、保险业、证券业和其他金融活动；(2)信息与通信类，软件业、电信和其他信息传输服务业、计算机服务业；(3)科技服务业，研究与实验发展、专业技术服务业、工程技术与规划管理、科技交流和推广服务业；(4)商务服务业，咨询与调查、法律服务、其他商务服务。
众多分类中，应用最多的是Miles等(1995)的观点。Miles等将KIBS分为两类。第一类是由传统的专业服务组成的知识服务业；第二类是技术密集型知识服务业（见下表2.1）。
表2.1 知识密集型服务业分类
传统专业服务，面向新技术的集中使用者 促销／广告
培训(不是新技术)
设计(不涉及新技术)
会计和账簿记录
法律服务
环境服务
以新技术为基础的知识密集型服务业 计算机网络／信息技术
软件
新技术的设计
设计新技术的管理咨洵
研发咨询和高技术精品
技术工程
资料来源：魏江、Mark Boden等的《知识密集型服务业与创新》
2.2 知识密集型服务业的创新特性
2.2.1 服务创新
与制造业一样，创新是推动服务业发展的根本动力。学术界对服务业创新的注意要远低于制造业创新。很长时间里，学者们对服务业创新的研究并不重视，认为创新是制造业的事，把服务业创新看作是简单的技术尤其是信息技术在服务业中的应用。直到最近十几年，人们才意识到服务业有自己的创新，其创新的形式和内容都有别于制造业创新，而且，服务业创新在一个经济的创新体系中起着重要的作用。服务创新主要是指在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为顾客创造新的价值，最终形成企业的竞争优势(中国科技发展战略研究小组，2006)。
随着服务业对国民经济的贡献越来越大，国外越来越多的制造业企业如IBM，GE等都将核心业务从制造转向服务。在我国海尔的服务创新也成为经典案例。以前用户购买空调以后，需要自己将其从购买地点运到自己的住处，然后再雇人进行安装，对于很多消费者来说是非常麻烦而且不稳妥的。海尔针对这种情况率先提供了产品送货到家并负责安装调试的服务，这种服务创新在当时对于其他空调制造商来说就具有了一定的竞争优势。
服务创新作为一种提高竞争优势的手段，在服务业和制造业当中都能够体现出来，这主要是因为企业间的竞争日趋激烈。正是由于竞争，使企业不断从低附加值领域向高附加值领域进军。因为相对于产品制造来说，服务能够用相对较少的投入为企业提供更多的产出，并且不断巩固企业的领导地位。
2.2.2 知识密集型服务业创新
——知识密集型服务业创新与传统服务业创新
KIBS创新有别于传统服务业创新。传统服务业创新迟缓，技术对服务生产率的提高和规模的增长贡献较小，而且服务业只是技术的被动使用者，而不是创新者。而KIBS在R&D和创新方面表现出与传统服务业的极大差异，KIBS的主要特点就是高R&D、高创新效率、高速增长和高就业(刘顺忠，2005)。KIBS的R&D密度高，类似专业技术提供者，接近于以科学为基础的产业。
另外KIBS的创新在很大程度上取决于ICT技术的使用，ICT技术为KIBS创新带来了新途径，使传统的企业业务有了新的实现手段，如群件、CAD、电话会议等降低了企业沟通的成本，同时为KIBS服务概念的产生、服务的提供途径及用户界面的互动方式提供了新技术手段。
可见，KIBS的服务创新不同于普通服务业的服务创新。
——知识密集型服务业创新与制造业创新
KIBS创新有别于制造业创新。与同样重视创新的制造业相比，以知识为主要的投入和产出要素的KIBS的创新有其自身的特点。
Howells(2000)通过研究发现，KIBS与制造业相比在知识产权保护、技术导向性、创新生产与供给、劳动生产率、创新周期、产品特性、产品国际化和系统空间范围等方面存在很大差别。
(1)知识产权保护。由于制造业的创新产品是有形的，保护其产品的知识产权保护体系已较完善，专利权制度对创新的保护能发挥很强的影响。KIBS的创新可能是有形的，但更多情况下是无形的，其创新通常很难受到知识产权相关法律的保护，使其创新很容易受到模仿(Andersen等，2001)。KIBS企业难以像制造业那样积极申请专利保护，KIBS的知识产权体系尚不完善，专利权制度、版权制度对创新产品的保护十分微弱。
(2)技术方向。制造业创新的基础是技术创新，主要是技术推动型创新。KIBS的创新通常是由市场拉动的，基于企业与客户的互动，服务技术的提出与创新受到顾客的主导。
(3)创新的产生与供给。制造业创新多是从提高劳动生产率，获取最大利润出发，这种创新来源于企业内部，同时也满足外部需要。KIBS创新多是由客户提出，客户是重要的创新思想源泉。KIBS创新供给则主要是为了满足客户的特殊需求，具有明显的个性化特征。在创新产品的供给过程中，KIBS非常强调与客户的互动关系。Tether和Hipp(2000)指出，KIBS供应商倾向于为客户提供专业化服务以吸引顾客。该研究发现，27％的技术服务公司与18％的软件公司有1/3的产出是提供给特定顾客的专业服务，金融保险业为4％，财务服务业为18％，而其他服务业则有10％。
(4)劳动生产率。传统的观念认为制造业的生产力水平较高，而服务业的生产力水平则较低。这种看法在KIBS行业出现后便不适用了，传统服务业(如批发、零售、餐饮业)的劳动生产率较低，但KIBS(如IT服务、电子商务等)却对生产率水平有很好的拉动。
(5)创新周期。制造业的创新很多是企业内部对现有产品的改良、现有工艺流程等的改进，创新周期较短；只有涉及到新技术的开发与应用的根本性创新周期才较长。而一般的KIBS创新关系到整个社会体系，例如金融服务创新的用户是全社会，因此其创新周期较长；而只有那些以技术服务为主的创新，例如计算机服务，则周期较短。
(6)创新产品特性。制造业创新产品有形而且易于储存。KIBS创新产品是服务，它既有传统服务不可触摸、不可存储等特征，还有服务与消费的可分离性、产品非标准化等新的特征。
(7)产品的国际化。制造业产品国际化的第一步是产品出口，然后再进行海外投资。KI ……（未完，全文共32144字，当前仅显示5781字，请阅读下面提示信息。收藏《研究报告:我市知识密集型服务业创新发展对策研究》）