市政务服务中心国土资源窗口经验交流材料

目录/提纲：……
一、领导重视，提供组织保障
二、落实责任，建立制度保障
（一）岗位负责制
（二）一次告知制
（三）限时办结制
（四）责任追究制
三、“四心”工作，提高服务质量
（一）安心进驻
（二）用心工作
（三）诚心服务
（四）齐心争创
……
求真务实 争创一流
市政务服务中心国土资源窗口屡创佳绩
市政务服务中心国土资源窗口经验交流材料

根据市委、市政府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（曲办发〔2009〕25号）文件精神，围绕“便民、利民、廉洁、高效”的宗旨，以深入实践科学发展观、机关效能建设和创先争优活动为契机，以建设一流服务为目标，经全局各科室和窗口全体工作人员的努力，自2009年6月8日至201*年2月29日窗口共计接件21015件，受理20953件，办结20
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研究解决实际困难和问题，为国土窗口有序运行提供了强有力的组织保障。
为方便群众办事，打造“勤政、廉洁、高效”政府，国土窗口共进驻7个科室人员，10项行政审批和服务事项，设立7个窗口岗。窗口运行以来，坚持高起点、高标准、严要求，遵循“便民、利民、廉洁、高效”的服务宗旨，做到了“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的运行机制。为社会公众提供高效、便捷的行政审批服务。窗口服务典型事迹2010年8月31日被珠江源晚刊采编报道。
二、落实责任，建立制度保障
（一）岗位负责制。窗口负责制按“窗口负责、对口接待”的原则进行。接件实行“一初审、两审核”制度，即受理人初审，科室负责人和局领导审核。属接待者职责范围内容的，自己负责接待；不属职责范围内的，做好解释工作并与相关部门（人员）进行联系，主动引导询问者到相关业务岗位联系办理有关事项。
（二）一次告知制。当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗口人员必须当场一次性告知应当补齐所需的全部材料，按服务指南说明法定程序，规范要求，办理时限。
（三）限时办结制。窗口岗位业务承办人员按项目审批时限无条件完成任务。
（四）责任追究制。统一《服务指南》式样，并在窗口发放、印发《曲靖市国土资源局行政许可事项与管理事项工作流程》，同时在市局办公楼公示。严格行政审批收费管理，联系相关业务科室和督促窗口工作人员及时、准确办理行政审批等事项。收办审批业务中出现擅自收件、超时办结、违法违规办理等问题，经监督部门核定后，按程序上报处理。
三、“四心”工作，提高服务质量
（一）安心进驻。从思想上充分认识政务服务工作是市委、政府的一项长期性工作，“既来之、则安之”，严格遵守中心工作纪律，按时上岗，沉下心来、尽心尽责做好本职工作。
（二）用心工作。加强业务知识学习，特别是行政审批和服务事项涉及到的相关政策、法律法规学懂 ……（未完，全文共1600字，当前仅显示1017字，请阅读下面提示信息。收藏《市政务服务中心国土资源窗口经验交流材料》）