毕业论文：略论高校图书馆引入ISO 9000质量管理体系

目录/提纲：……
一是人员素质参差不齐，个别人服务意识缺乏，服务水平不高
二是单位缺少活力，缺少创新
一、编制符合高校图书馆特色与要求的质量
二、领导重视，全员参与，建立健全质量管理
三、把质量管理体系工作纳入正常运转轨道
四、ISO9000标准过程方法的导入与图书馆
……

略论高校图书馆引入ISO 9000质量管理体系

①孟玉梅(南京邮电大学图书馆，江苏南京210003)
【摘要】ISO 9000质量管理体系含有构筑现代化图书馆管理的先进理念和管理制度，高校图书馆引进
ISO 9000质量管理体系十分必要。高校图书馆实施ISO 9000质量管理体系，要编制出符合高校图书馆特色与要求的质量管理体系文件，建立健全质量管理组织机构，把质量管理体系工作纳入正常运转轨道，并与图书馆原有的管理模式相融合。

【关键词】ISO 9000标准;质量管理体系;高校图书馆;科学管理

【中图分类号】G252【文献标识码】A【文章编号】1003－6873(2012)06－0094－03
国际标准ISO 9000是指导组织有效运转的重要文件，是世界发达国家经过10多年总结研究出的一种科学的质量管理体系。20世纪80年代，我国通过引进质量认证，接触了现代质量管理，促进了质量觉醒，强化了质量意识，建立了适合我国国情的ISO 9000质量管理体系。目前，这一体系已为国内外许多企业和组织采用。事实证明，高校图书馆管理中引入ISO 9000标准，探索出一套既适用于图书馆管理又符合ISO 9000标准的服务质量管理体系，也是十分必要的。
图书馆引进ISO 9000标准
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提高。二是单位缺少活力，缺少创新。
广大员工年复一年、日复一日地工作，很少有人想过改变节奏和工作方式来提高效率，来多做一些对社会有益的事、并在更高层次上实现自己的价值。个别领导固步自封，职工墨守成规，离“与时俱进”的要求相距甚远。通过引进国际标准ISO9000，建立科学化的管理模式，健全服务体系，提升高校图书馆服务水平，应该说是时代发展的必然趋势。
ISO 9000标准中有八项质量管理原则。根据高校图书馆的行业实际，可以对质量管理体系中“产品”、“质量”、“顾客”等三个基本词汇作出如下新的定义。产品:是指高等学校图书馆提供的文献信息服务。质量:是指上述定义的“产品”的质量，亦可延伸至高校图书馆质量管理体系运行的质量。顾客:对高校图书馆有需要的读者统称为顾客［3］。
根据这定义，我们可以将通行的ISO 9000质量体系过程模式，转换为高校图书馆实施ISO9000质量体系过程，其中的原则对解决高校图书馆实现“读者满意”的最终目标有很强的针对性，因此，在高校图书馆管理工作中引进ISO 9000质量管理体系不但是迫切需要，也是切实可行的。
高校图书馆引进和实施ISO 9000质量管理体系，要着重注意以下几点:
一、编制符合高校图书馆特色与要求的质量
管理体系文件质量管理体系文件的编写质量，是能否实施ISO 9000以及实施效果好坏与否的关键之一。质量管理体系文件的编写，需要高校图书馆管理人员认真学习质量管理的国家标准和国际标准，具备一定的理论知识，把原来行之有效的管理制度纳入质量管理体系。文件编写人员不能闭门造车，仅仅只用几个秀才写文件，十有八九会适用性不强，造成反复，或有这样或那样的后遗症，体系就会先天不足。要在编写文件中坚持走群众路线，从工作中来，到工作中去。首先深入了解各工作人员、各业务部门的工作现状，认真听取他们的建议和要求，以此拿出草案，进一步征求意见，并要求各有关人员签署书面意见。质量管理文件应当做到质量方针显明，质量目标明确。通过系统策划，各种制度有机结合。各项制度要体现科学性、合理性、可操作性。每项职责都分解到相应的工作岗位，每个工作岗位都有对应的体系文件或规章制度给予规范，达到有章可依、有章必依，以制度管事管人。通过质量管理体系的建立，保证了制度不因部门人事变更而荒废或松弛。
结合高校图书馆实际，按ISO 9000要求其质量管理体系，文件系统主要包括七类:(一)质量手册;(二)程序文件;(三)服务规范;(四)服务提供规范;(五)支持性文件;(六)服务质量控制规范;
(七)质量记录。上述文件系统中，《质量手册》是
纲领性文件，其他文件均由此派生［4］。
质量手册编写顺序应当基本按照ISO 9000的自然顺序进行的。质量手册应当阐明质量方针、目标和过程方法。质量方针是根据本高校图书馆的工作特色和今后努力的方向而提出的。质量目标是根据法律法规和高校主管部门提出的要求，以及读者预期的要求提出的，质量目标一般严于上述实际要求。

二、领导重视，全员参与，建立健全质量管理
组织机构质量管理体系文件的实施主体在人，领导是决策的主体，应当了解读者的需求和期望，担负起质量相关职责，制定图书馆质量方针和质量目标，明确各级各类人员的职责和任务，建立健全质量管理组织机构，向全体员工传达满足顾客要求的重要性。通过发放文件、培训、网站、内部刊物或会议等各种方式使全体员工树立质量和服务意识，认识到满足顾客的要求的重要性，使他们积极参与实现质量目标，增强顾客满意的各项活动。
最重要的一点，就是要确定“制度第一，领导第二”的理念，通过建立质量管理体系，使全体干部和职工认识到建设一支高素质的内部审核队伍是实施标准的保障［5］。
高校图书馆应当通过实施ISO 9000质量管理体系，加强培训，做到全员参与质量管理。应当在以下两个层面上达到要求:首先是管理层，即质量管理职能部门和实施标准的骨干队伍成员。内部审核员是实施标准的具体组织者，日常工作的领导者，质量管理体系的审核者，要配备足够的经培训考核合格取得了质量管理体系内审员资格的内部审核人员，这些人员应当能真正吃透标准，理解标准，做到自如应用，不断改进完善，把质量管理的理念带入体系中，能结合每个部门的特点有效的贯彻实施文件。
其次是执行层，主要是从事具体实施和操作的人员，各部门、各工作过程和每一位员工全员参与，这些人员应当理解质量管理体系对本职工作的要求和程序，能严格按照文件规定要求进行操作，加强质量意识、加强过程控制，做到分工明确、协调配合，具体实施各项工作。

三、把质量 ……（未完，全文共4859字，当前仅显示2454字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业论文：略论高校图书馆引入ISO 9000质量管理体系》）