群众满意新农合经办机构创建标准

目录/提纲：……
一、环境设施
5、各项新农合制度上墙
二、举止仪表
（一）职业行为规范
（二）语言规范
（三）礼仪规范
5、递送和接受物品起立并用双手
三、办事公开、诚实守信
4、因特殊情况承诺以后办的事，要在承诺期限内办理，不得拖延
四、服务态度
五、业务水平
3、精确掌握各种药品名称及别名
六、工作绩效
4、补偿限时办结率达100%
七、遵时守纪
八、其它
……
群众满意新农合经办机构创建标准
创建标准
（县新农合办公室）

为进一步加大新农合基金的管理力度，提供优质便民服务，我县新农合积极探索新型管理模式，采取“管办分离，强化监督，群众满意”的新举措，以群众需求为导向、群众满意为标准，狠抓新农合优质服务窗口创建活动。通过一系列精细化管理，促进各级经办机构和定点医疗机构整体服务能力得到全面提升。现结合国家法律法规和我县一系列政策、管理制度，制定以下“群众满意新农合经办机构”创建标准：
一、环境设施
1、新农合补偿窗口有明确的行走标示；
2、各定点医疗机构诊疗科室设“参合群众请出示医疗证”提示牌；
3、在醒目处摆设或张贴新农合补偿流程图，设置
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略478字，正式会员可完整阅读）……　
单，请您再仔细检查一下。如果您还有什么不清楚的，可以打电话给我；
（5）、您报的材料不全，还缺**（材料具体内容），按**规定，需要补齐相关材料后才能办理，请您**（时间）带齐有关材料再来好吗？
（6）、按照**县（区）新型农村合作医补偿政策规定（具体内容），您的医药费用不在补偿范围之内，不能办理，请谅解；
（7）、您反映的情况，我们调查核实后，马上答复您，请您留下联系方式，以便及时通知。感谢您对我们工作的关心和支持；
（8）、根据调查，综合各方面的意见，我们提出了这个处理方案，您看这样处理行吗?您还有什么更好的建议？
（三）礼仪规范
1、工作时间统一着装，佩戴统一的胸牌标识；
2、讲究卫生，不随地吐痰、不乱丢杂物；男同志不留长须、长甲、奇异发型，不把头发染成奇异色彩；女同志不浓妆艳抹，不留长甲、不染甲、不把头发染成奇异色彩；
3、坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明；不随意打断别人讲话，不说粗话、脏话，不做不雅动作；
4、对老、幼、孕、残优先办理，尊重并帮助残疾人；
5、递送和接受物品起立并用双手。
三、办事公开、诚实守信
1、制度公开，大力宣传本县（区）新型农村合作制度，让来者皆知；
2、补偿公开，对不能补偿的费用公开告知，严格落实公示制度；
3、严格按新型农村合作医实施办法规定的时限及时办理补偿；
4、因特殊情况承诺以后办的事，要在承诺期限内办理，不得拖延。
四、服务态度
大力发扬热心办、马上办、办得好的三办精神，坚持做到“三四五六”（即三心、四声、五一、六不让）。
1、 三心 ：热心、耐心、细心；
2、 四声 ：来有问声、问有答声、答有笑声、走有送声；
3、 五一 ：接好每一个电话，说好每一句话，办好每一件事，接待好每一位同志，完成好每一项工作；
4、 六不让 ：不让领导布置的任务在我这里拖延，不让任何事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来访同志在我这里受冷落，不让不文明的行为在我这里出现，不让新农合形象在我这里受到影响。
五、业务水平
1、每名工作人员必须熟练运用本县（区）新农合补偿方案，解答农民群众提出来的问题；
2、电脑操作与补偿程序运用熟练；
3、精确掌握各种药品名称及别名。
六、工作绩效
1、严格执行新农合病人住院审核制度，年补偿差错率不高于1%；
2、严格执行目录外药品使用事先告知制度，控制目录外药品使用，确保参合群众最大受益；
3 ……（未完，全文共2112字，当前仅显示1343字，请阅读下面提示信息。收藏《群众满意新农合经办机构创建标准》）