城区卷烟营销部客户经理演讲稿

让青春在洗礼中升华
城区卷烟营销部客户经理演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事们
大家上午好！
我叫**，今年25岁，是来自**烟草分公司城区卷烟营销部的客户经理。今天我演讲的题目是《让青春在洗礼中升华》。
20**年9月,我成为**烟草的正式员工。当时，很多人都感叹和羡慕我的幸运，我也为走入一个每年为国家贡献利税上千亿的行业感到无限的自豪，为进入一个充满生机和活力的企业感到无比的兴奋！但这种自豪和兴奋很快被工作的巨大压力冲的无影无踪。作为一名没有多少实践经验的青年学生，在履行一个行政管理员的职责过程中，从收发文归档到起草、制发公文，从新闻报道到活动策划、组织,一切都要自己摸索,甚至要从头学起。为了报道好一个重大新闻主题,为了起草好一份公文、讲话,为了组织好一次会议、活动；有多少次
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兴隆屯等郊区自然村，也有苹果园、大宏世纪新城这样的居民区，还有河大这样的外来人口聚集区。在实践中，我深刻地认识到营销人员是商业企业与卷烟零售户间的桥梁和纽带,而客户经理既是指导客户做好卷烟经营的经理，又是服务客户、推介卷烟品牌的宣传者。俗话说：“没有金钢钻，不揽瓷器活”，为了不辱使命，我通过阅读、上网、集体学习，如饥似渴学习卷烟产品、营销、市场调查与分析预测、商务礼仪等知识，不断的给自己充电，依靠扎实的业务功底赢得客户的信任。
近年来，适应烟草行业的发展需要，国家局坚持“中式卷烟”发展方向，制定并实施了“532”“461”工程，加快培育全国性重点骨干品牌，全面提升品牌的市场竞争能力。对这一“大品牌”战略，一些客户表现出不理解，甚至是排斥。去年刚接管鱼化寨片区时，有一名商户叫王建刚，每次去他店里拜访时，他总是抱怨颇多，抵触情绪很大。有一次到刚到店里，他就极不耐烦的说：“培育什么呢，想卖的烟没有，没人要的烟拿来叫我培育，让你们赚钱，这生意怎么做呀，你没事就不要来了……”出于自尊，我真想扭头就走。但作为客户经理，在客户面前，我代表的是**烟草的企业形象。于是我一边附和道：“这段时间部分卷烟是比较紧张，幸亏你会做生意，提前预备了平销烟库存，现在你不但有的卖，零售价还这么好，可是派上用途了！”王老板流露出些许得意。我看到他态度有所缓解，就向他推荐新上市的七匹狼通泰，他答应看先订一条试一下。可没过几天，他就给我打电话，埋怨我说，他订的烟，到现在还没卖出去。我立即赶到他店里了解情况，原来他订的烟根本就没拆开。于是我对他说：叔，不拆开摆出来，别人就不知道你有这种烟，要不你把它拆开，我给你摆放好?王老板急了，一把夺过那条烟说“拆，你说的容易，连问的人都没，我拆了没人要咋办？”为了打消他的顾虑，我只好说：“你先把烟拆开、摆放好，然后教你怎么推荐，如果还是卖不掉，我把它买下好不好？”听到我这样说，他终于按照我说的办法做了，并认真地听我教给他的推荐方法。之后，再也没接到他的电话，当我再次来到他店里，出乎我意料的是，王老板竟然主动说本周还想订1条。这次，我趁热打铁，又向他推荐了新上市的七匹狼通运，他毫不犹豫的答应了。经过上次的真诚交流，他对我越来越信任了，只要是我推荐的卷烟，他都会订购试销，现在每次去跟他协商订购量时，他总是笑着说让我做主。经过这件事，我明白了这样一个道理：做任何事情之前必须学会换位思考，了解客户真正需要我们做什么？只有站在客户的立场上、意识上思考，才会让客户愿意听、乐意接受，才能与客户达成共识，实现营销目标。
河大东门有一个商户去年刚刚开始经营烟草时，对订烟流程，甚至常卖的卷烟品种也不清楚。我耐心细致地指导他熟悉查库存、造计划、存烟款、订购卷烟、收货、样品烟摆放、明码标价等全部流程，又教他学会了网上订购程序。在我的帮助下，他很快从一个不起眼的小户成长成为一个次购进卷烟四五 ……（未完，全文共3082字，当前仅显示1556字，请阅读下面提示信息。收藏《城区卷烟营销部客户经理演讲稿》）