供电局大客户经理管理实施细则

目录/提纲：……
4、2.2负责制定并下达大客户经理工作指导意见
4、2.3检查、指导、督促大客户经理管理工作
4、2.5负责组织供电服务客户评价及考核
4、3.2参与研究、落实、处理大客户经理提出的用电项目服务意见
4、3.3从专业管理角度及时提供电网运行、发展规划、供电服务信息
4、3.4参与供电服务客户评价及考核
5、3协助开展供电服务客户评价
5、7有权对营销方案提出建议，反映供电服务存在问题
5、9有权参与大客户相关的电力工程项目立项、设计及供电方案的确定
6、3.2建立客户服务档案，并及时进行更新
6、3.2.1对客户提出的供电服务要求或建议一周内回访、答复
6、3.3协助开展年度供电服务客户评价，召开大客户座谈会
6、4.3根据大客户经理工作考核结果按局有关规定进行奖惩
7、1本办法由乐昌供电局市场营销部负责解释
7、2本办法自公布之日起实施
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供电局大客户经理管理实施细则



1 总则
为贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，规范乐昌供电局大客户经理管理工作，建立一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户、通畅、高效、快速的服务体系和管理体系，实现电力市场长期稳定增长和供电企业可持续发展，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家有关规定，制订本标准。
2 规范性引用文件
_第六十号令 中华人民共和国电力法
国务院第196号令 电力供应与使用条例
电力工业部第8号令 供电营业规则
3 术语与定义
3.1 大客户:本管理标准中所称大客户是指用电量在乐昌电力系统中排列前21名的永久性客户。
3.2 大客户经
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略524字，正式会员可完整阅读）……　
组织研究大客户经理提出的开拓电力市场、电力服务等方面问题，形成指导性意见。
4.3 支持部门职责和权限
4.3.1 参与大客户经理提出的电力市场分析、开发计划的评估。
4.3.2 参与研究、落实、处理大客户经理提出的用电项目服务意见。
4.3.3 从专业管理角度及时提供电网运行、发展规划、供电服务信息。
4.3.4 参与供电服务客户评价及考核。
5 大客户经理职责与权限
5.1 以大客户为中心，引导、跟踪客户潜在需求，提出供电服务项目及创新服务。
5.2 对市场进行调研，收集大客户对供电企业的意见，科学地提出问题及解决方案建议。
5.3 协助开展供电服务客户评价。
5.4 定期与政府有关部门联系，掌握所负责大客户的电力工程项目计划建设情况，根据进度及时提出项目服务意见。
5.5 开展大客户电力市场分析、预测和营销策略研究，提出大客户电力市场开拓计划和客户发展目标，开展电力市场机会分析工作。
5.6 建立大客户服务档案，及时收集、了解大客户的生产变化、电力需求情况，定期联系，跟踪服务。
5.7 有权对营销方案提出建议，反映供电服务存在问题。
5.8 有权参加有关电力市场信息的营销、计划、调度等会议，获取电力规划、生产计划、工程建设、调度运行、营销管理等信息。
5.9 有权参与大客户相关的电力工程项目立项、设计及供电方案的确定。
6 管理内容与方法
6.1 大客户经理工作管理目标
6.1.1 贯彻“优质、方便、规范、快捷”供电服务方针，提高供电服务水平，树立供电企业良好形象。
6.1.2 主动了解市场环境和大客户情况，建立良好的大客户关系，挖掘大客户潜在需求，提出促使大客户潜在需求转变为现实需求的项目要求或供电解决方案，集中供电企业内部可用资源，满足客户需求，实现供电企业在客户满意的基础上获得效益最大化。
6.1.3 建立一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户、通畅、高效、快速的服务体系和管理体系，实现电力市场长期稳定增长和供电企业可持续发展。
6.2 大客户经理组织机构
大客户经理实行一对一，对口负责制，设专职大客户经理，由负责营销主管领导聘请各部门正职兼任，直接对局长及负责营销主管领导负责。
6.3 大客户经理工作要求
6.3.1 每半年走访大客户，并完成附表2“大客户经理走访记录”，合理提出电力服务项目。每半年走访后的次月15日前反馈“大客户经理走访记录”。
6.3.2 建立客户服务档案，并及时进行更新。
6.3.2.1 对客户提出的供电服务要求或建议一周内回访、答复。涉及其他部门配合完成的填写附表3“大客户经理服务通知单”，转相关部门承办，并负责跟踪落实。
6.3.3 协助开展 ……（未完，全文共2315字，当前仅显示1472字，请阅读下面提示信息。收藏《供电局大客户经理管理实施细则》）