县国税局办税服务大厅创文明单位申报材料（附申报表）

目录/提纲：……
一、以构建和谐为前提，提升服务实效
1、加强办税服务厅规范化建设，积极组织参与星级创建工作
2、以“一窗全能”为服务手段，全面落实和加强各种服务制度
3、加强沟通，改善征纳关系，不断提高纳税人税收遵从度
4、开展“纳税人大走访”活动
二、以综合素质为核心，提高队伍建设
三、以党、团员为骨干，形成创建合力
四、以转变作风为保障，狠抓服务落实
五、以各类创建活动为载体，开展优质服务
一、以构建和谐为前提，提升服务实效
三、以党、团员为骨干，形成创建合力
四、以转变作风为保障，狠抓服务落实
五、以各类创建活动为载体，开展优质服务
……
为国聚财建功业 为民服务铸辉煌

县国税局办税服务大厅创文明单位申报材料
附申报表

县国家税务局办税服务厅共有10人，党员3人,平均年龄28岁，负责辖区内2650多户纳税人的申报征收、税务登记、文书受理、发票发售、咨询服务等工作。办税服务厅是开展“为纳税人服务，让纳税人满意”活动的主阵地，是树立“公正执法，诚信服务”窗口形象的排头兵。几年来，办税服务厅紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于事业，服务于社会”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，为广大纳税人提供文明优质服务。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的精神浇灌着国税文明之花，取得了优良的业绩。现将我局办税服务厅创的情况汇报如下：
一、以构建和谐为前提，提升服务实效。
1、加强办税服务厅规范化建设，积极组织参与星级创建工作。办
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略579字，正式会员可完整阅读）……　
”主题，全面了解了纳税人服务需求、政策宣传、涉税咨询、权益维护等有关情况。
二、以综合素质为核心，提高队伍建设
根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有8人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，组织参加各类业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。
三、以党、团员为骨干，形成创建合力
我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。
四、以转变作风为保障，狠抓服务落实
为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。
五、以各类创建活动为载体，开展优质服务
办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“星级服务”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到98%以上，努力营造一个“法治、公平、效率”的办税环境。


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