银行辩论稿

银行辩论稿


正方：银行服务中，服务态度比业务技能更重要。
一辩：
银行，作为一个金融性服务机构，我们首先提供的是一种服务。无论我们的业务内容随着经济如何多元化和复杂化发展，我们都需要提供专业细致的服务，并且只有通过服务这种形式，我们的业务内容才能够得以实现。这也是现代经济下的银行与过去传统的办事机构最大的区别，即，银行是一个纳入了市场经济竞争环境里的金融性服务机构。搞清楚这个特点，就很容易得出我方的论点，作为一个较为特殊的服务性机构，我们首先要做的当然是服务，服务，讲求的首先，当然就是服务态度。我们并不是说业务技能不重要，业务技能当然是重要的，但是业务技能是我们工作的基本合格标准，也就是说，它是必须做到的，但不是优秀的标准。要做一个优秀的银行工作人员，我们需要建立的，更要重视打造和不断提升的，也是能够帮助我们整
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异？你能够说我们银行的业务技能就绝对高过，或者未来绝对能够高过他们吗？不能吧，因为某种程度上讲，银行的业务内容，业务技能水平，都是大同小异的，突破的空间也是有限的。但是服务则不同，良好的服务态度一旦树立，是绝对可能成为一家银行的独立优势，不易被超越的。
3、 一个业务技能全银行第一，却对客户态度恶劣，常常被投诉，甚至把客户气跑了的业务员，请问，他能够代表银行的形象吗？他的行为是合格的职员形象吗？我们可以推广这种形象，只因为对方说业务技能比服务态度重要吗？
4、 我们从实际情况来看，按照我们银行的招聘和考核标准，相信每一个业务员都是获得了合格的业务技能操作水准才上岗的。除了必要的考核和培训，我们是不是把更多的精力、时间、财力物力，都花在服务态度的培养，服务水平的提高上的？对方能够否认这一事实吗？我们评选出的优秀员工，是不是都是服务态度比别人更好，收到肯定最多的？
5、 我们可以试想一下，如果你作为一名客户，你来到银行，接触到的第一位一定是咨询经理或者引导人员，80%的客户办理一般性的存储业务，他熟知一切内容，或者他不需要知道，只需要业务人员告诉他，而他会首先直接感受到的，和留下深刻印象的，是接待的人员说话态度是不是亲切的，动作是不是礼貌的，在指引他的时候是不是耐心的。如果是打电话咨询的客户，就更不用说，他所有的评价和感觉，都来源于客服人员的态度是否礼貌耐心，是否亲切周到。同样的业务技能，同样的服务内容，仅仅因为服务态度的不同，就会获得完全不同的结果。
6、 前面我方队友已经说过，银行的一切业务内容，都是通过服务来实现的。就好比没有锅，你的米永远是米，不会变成饭的道理一样。从这个层面上讲，没有一个良好的服务态度，所谓的业务技能，根本就没有完整展现给客户的机会，更不用提让客户感受到这种产品的效果了。
7、 对方辩友有没有听说过现在最流行的一句话“心态决定一切”。实际上，良好的服务态度，就是我们不把个人负面情绪带到工作中来，并永远展现给客户积极正面的、乐观亲切的态度。心态决定了态度，而态度决定一切。因为所有的工作都是由人去做的，人与机器的最大差别就是情感性，_多变性。只有人将自己调试到最佳状态，所有的业务和服务才成为可能。而所有的困难和阻碍，都将最终获得解决。所以人最难的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好积极的态度和坚持。否则，你的业务技能，就永远停留在“知道”而已。

总结陈词：
现代经济竞争的核心是什么？中外服务行业平均占到社会总体经济45%以上，而在各行各业的各种经营性组织当中，服务工作占到超过50%，这个数据首先已经说明了服务的重要性。而进入21世纪，许多专家和管理大师都曾说过，服务是一个组织的唯一不可替代优势，也就是说，你的产品，你的核心技术，你的创意和理念，竞争对手都有可能学习甚至随时超越你，但唯有你的服务品质，你的服务态度，是任何人无法模仿的。我们都知道的海底捞的成功，就是因为它不可复制的服务态度。21世纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后，要获得长 ……（未完，全文共2567字，当前仅显示1632字，请阅读下面提示信息。收藏《银行辩论稿》）