目录/提纲:……
一、认真查找存在的问题
二、深入分析问题的原因
三、采取有效措施进行整改
一是提高科室工作人员医德素养,转变服务观念
二是健全规章制度,规范服务行为
三是优化人员设备配置、提高工作效率,再造服务流程
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医院消化内科“精细化”管理动员会典型发言材料
完善内镜检查流程,提供人性化诊疗服务
消化内科
各位领导、同志们:
消化内镜检查和微创手术治疗是消化内科的主要工作之一。近年来该项工作业务量增加较快,但管理方面一直沿用过去的粗犷式管理方法,因而工作显得忙乱,患者时有投诉。如何使内镜检查和微创治疗更加方便快捷,为病人提供的“人性化”服务,成为我科开展精细化管理的突破口。针对现状,科室召开专门会议研究,查找存在的问题,分析原因并制
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务观念。充分利用科务会、交接班、座谈会等形式,组织工作人员认真学习医德规范,切实增强 “病人至上”的服务意识,要求真正做到急病人所急、想病人所想,将“以人为本”的理念内化为为患者提供“人性化”的优质服务上。科室还将服务质量、患者满意度与工作人员个人的绩效工资挂钩,以保证精细化管理中“人性化”服务落地生根。
二是健全
规章制度,规范服务行为。我们从细节着手,修订了内镜检查和微创治疗管理制度,增加了“杜绝工作人员在检查过程中接电话、随意交谈”等条款,避免引起患者的误解和反感,增加患者的安全感和信任感。设计了内镜检查治疗医患协议书,在患者检查前向其详细交代,与患者进行有效的沟通,了解并尽量满足患者的个性化需求。
三是优化人员设备配置、提高工作效率,再造服务流程。①取消内镜检查预约、减少患者检查前不必要的环节;②延长有效工作时间,把过去只有上午进行的胃镜检查改为全天胃镜检查,使患者当日能够完成检查;③把内镜微创手术时间统一改为周一至周五下午进行,避免上午占用胃镜检查时间;④外请专家手术一般安排在周六或周日进行,尽量避免挤占正常工作时间;⑤合理调度安排人员和设备。每天工作的内镜医师由2人增加到3-4人、护理人员由5人增加到8人;⑥新购置高清内镜主机1台、高清胃肠镜6条,以保证每天3-4台高清主机、16条内镜工作;⑦新购内镜洗消机,保证消毒效率和质量。
自今年实施内镜检查和治疗流程再造以来,患者等待检查时间由原来的2-5天缩短为当天基本完成检查。胃肠镜检查和治疗工作量平均增加了25%以上,微创手术量增加了30%,胃镜室业务收入增加了40%以上。第一季度实现患者零投诉,科室工作人员的绩效工资也有了较大幅度的提高。精细化管理的结果,使得内镜室的工作秩序好了,病人满意度提高了,工作人员干劲大。
各位领导、同志们 ……(未完,全文共1549字,当前仅显示984字,请阅读下面提示信息。
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