医院胸外科“精细化”管理动员会典型发言材料

我科病房精细化管理的体会
医院胸外科“精细化”管理动员会典型发言材料

各位领导、同志们：
在“三甲”迎评过程中，我们通过对评审标准的学习，认识到粗放式的管理模式已不符合三甲医院的管理要求，也满足不了病人对医疗服务日趋增高的需求。为此，我科遵循病人需求即是我们的服务的理念，树立精细化管理意识，在病房管理方面，从内涵建设、流程优化和工作落实上下功夫，将每一天、每一件事都做实、做细、做精，努力提高病房管理水平和护理质量。
一、我们的具体做法
1．加强学习，切实转变服务理念。
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服务、重细节，营造温馨和谐的工作氛围。一是优化服务流程，改善病人的就医感受，从病人不方便、不满意的小事做起，改进不合理的环节和流程。改变服务模式 ：实行了 “以病人为中心”的责任制整体护理，包床到护（病人从入院到出院由一名护士负责），将工作站前移到病人床边。优化排班模式：由原来的三班制改为二班制，夜间达到双人双岗，保证了夜间的工作质量。修订了各岗位职责和日工作流程：使护士工作有条不紊，工作高效。优化了入院接待流程：实行了首迎负责制，解决了病人入病房后无人接待的现象。细化、规范了专科护理技术操作流程：如PICC维护流程，使维护达到了标准化、规范化，赢得了病人信任。患者韩某带有PICC管，在济南住院化疗。一次偶然的机会在我科换药，被我科护理人员规范的操作打动，此后她本该在住院期间进行的导管维护也等到出院回潍坊来我科维护。此外，我们还发明床头拉带，方便了患者床上活动。
二是加强与病人的交流和沟通。当我们的服务不到位导致病人不满意或投诉时，不要去急于解释，而是换位思考，静下心来分析原因，认真整改，并在第一时间真心诚意地采取补救措施争取得到病人的谅解。
5．抓培训、重实效，提高护理人员业务素质。我科特点是手术大、术后病情变化快、对护理技术要求高。为了提高大家的业务水平，我们注意结合临床实际实施培训，如制定了食管癌和肺癌的标准化健康宣教单，把工作中应该注意的问题、病情观察的预见性结合典型案例进行培训。
二、实施病房精细化管理取得的成效
1．护士责任心增强了，病床红灯率降低了。实行精细化管理后，标准细化，责任明确，护士的责任心明显增强，病房里几乎听不到呼叫铃的_，病人的问题在床边即得到了解决。护士们感言：精细管理，提高了质量；优质护理，寂寞了铃声。
2．护患关系和谐了，患者满意度提高了。原来患者满意度调查时，其中有一项：当你遇到困难、心理不愉快时，护士能否给予安慰、帮助与沟通？只有30%的病人选较满意，现在已提升到99.8%，
3．护理专业 ……（未完，全文共1732字，当前仅显示1101字，请阅读下面提示信息。收藏《医院胸外科“精细化”管理动员会典型发言材料》）