获奖论文：殡仪馆信息管理系统设计与实现

2013广东民政论坛三等奖论文

殡仪馆信息管理系统设计与实现

摘要：本文就我馆新上线的信息管理系统的业务流程、系统架构、硬件要求和具体实现的工作和方法进行了简要描述。
关键词：殡仪馆；信息管理

随着殡葬行业的改革的不断深化，殡葬业服务理念也在不断变革，服务水平也在快速的提升。在当前的信息化管理浪潮下，我国的殡葬业已由传统的手工业务办理模式渐进的转向信息化、现代化的高效管理模式。
佛山馆一直以来就非常重视信息技术在殡葬业务中的应用，早在2002年就对寄存业务建立了较为全面的信息化管理系统。一直以来，该信息系统为殡仪馆的业务运行提供了很大的帮助，但近些年殡仪业务的外部环境和内部管理均产生了很大的变化和发展，原有信息系统已经无法满足当前业务对于信息化管理的要求。因此，佛山馆开发了一套全新的管理信息系统以满足新业务的需求和发展。
全新的管理信息系统（以下简称FMIS）总体指导思想是在服务行业不断提高信息化的趋势下，面向未来并结合现状，逐步有计划有目的的完成殡葬行业传统服务模式向计算机信息化模式的转变
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时进行的。
1.1.2、非直接针对遗体的服务项目
如乐队、鲜花、棺木、客车等，这些流程开始和完成仅仅标志着这些服务项目的状态，不对遗体信息构成实质性的改变，在系统中这些业务的发生并不会改变遗体的状态，对这些业务的管理一般是在一些关键的节点进行核查。这些业务通常不具备互斥性，如花圈、棺木、刻字可以同时准备并不产生冲突。
这两种分类可以更好的理清业务流程，并在系统设计时充分考虑流程的区别，更好的实现对遗体的精确管理。
1.2根据与主业务流程关系分类
1.2.1、殡仪业务主流程
佛山馆中业务主流程划分为：业务登记、遗体接运、业务办理、礼堂服务准备（整理、化妆、花圈、挽联等）、礼堂服务、遗体处理、骨灰管理（取走、寄存、暂存）、归档。
这些业务流程性强、实时性高、与家属沟通密切，并且流程之间存在严谨的逻辑关系，要正确的处理每个流程与前置流程和后续流程之间的关系，如，正常情况下必须先整理才能化妆，必须先化妆才能告别。系统中对这些流程的管理要求非常高，要保证流程间关系的合理性，又要支持告别会当天各项业务频繁变动中的信息沟通的效率和准确性。
1.2.2、日常管理业务流程
遗体日常业务流程是与业务主流程关系不密切的一些业务，如验尸、认尸、日常出入柜管理等。这些业务的随机性较强，可能发生在告别前，甚至遗体火化前的任何时间点。同时这些流程比起业务主流程，比较独立，也比较简单，不需要与前置流程和后续流程的联动。
1.3流程多变性
佛山馆殡葬业务具有多变性的特点，大多数业务都基本是按照如下的八个阶段进行，但很多环节家属可以根据需要进行取舍，可能跳过某个环节，或者要求多次服务，或者可能调整服务顺序，故可能产生很多特别的流程。所以，流程多变性对系统的设计和开发提出了很高要求，既要求严谨性，又要求很强的灵活性。
正常流程：业务登记遗体接运业务办理礼堂服务准备礼堂服务遗体处理（火化）骨灰归档。
直接外运：业务登记遗体处理（外运）归档。
多次告别（如含守灵服务时）：业务登记遗体接运业务办理礼堂服务准备礼堂服务（告别后回冷柜）礼堂服务准备礼堂服务遗体处理（火化）骨灰归档。
直接火化：业务登记遗体接运业务办理遗体处理（火化）骨灰归档。
死婴或残肢：业务登记遗体接运遗体处理（火化）归档。
先火化后告别：业务登记遗体接运业务办理遗体处理（火化）礼堂服务准备礼堂服务骨灰归档。
遗像（骨灰）告别：业务登记业务办理礼堂服务准备礼堂服务遗像（骨灰）归档。
可见，上述业务流程都是正常业务流程的一些变形，可见殡仪服务行业的业务具有多变性的特点，对系统的灵活性提出了很高的要求，要求系统在流程设计方面合理划分业务模块，尽可能采用组件化的设计以提高业务流程的灵活性。
1.4遗体信息状态变化
遗体信息状态可以划分为遗体状态、位置状态、业务状态。系统从遗体的服务阶段、存放位置以及业务进度三个方面分别描述遗体的信息状态。遗体信息状态紧密围绕与遗体相关的各项核对业务，让用户从遗体档案上就能清晰地把握遗体的服务进程，便于工作人员查询遗体的即时情况。
遗体状态：待 ……（未完，全文共4076字，当前仅显示2059字，请阅读下面提示信息。收藏《获奖论文：殡仪馆信息管理系统设计与实现》）