副市长在人民办事中心2014年工作动员大会上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，认清形势，进一步增强为民服务工作的责任感和紧迫感
一是规范办事中心建设，运行质量不断优化
二是推进行政审批制度改革，服务效能不断提升
三是实行标准化服务，日常管理扎实有效
一是服务意识不够好
二是大局观念不够强
三是办事效率不够快
二、明确目标，理清思路，推动中心各项工作实现新突破
（一）牢固树立服务意识，切实转变工作作风
（二）规范完善制度，建立服务长效机制
一是审批服务事项要实现“应进必进”
二是加大政务公开力度
三是严格落实首问负责制等工作制度
（三）转变部门职能，深化行政审批制度改革
（四）优化服务流程，切实提高办事效率
三、加强领导，形成合力，为中心高效运转提供有力保障
……
在市人民办事中心2014年工作动员大会上的讲话
（2014年2月15日）
市委常委、副市长

同志们：
　　　　今天召开这次办事中心工作会议，主要是总结工作，表彰先进，研究部署任务，动员各窗口单位和全体人员进一步振奋精神，扎实工作，为青州经济社会转型科学发展再立新功。刚才，会议通报表彰了2013年度红旗窗口和服务标兵。效生主任总结、安排了具体工作，思路非常清晰，大家要抓好贯彻落实。在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的先进单位和个人表示热烈的祝贺！向在中心兢兢业业、辛勤工作的全体工作人员表示诚挚的问候！下面，根据市委、市政府研究的意见，我讲三个方面的问题：
　　　　一、肯定成绩，认清形势，进一步增强为民服务工作的责任感和紧迫感
　　　　2013年，人民办事中心在市委、市政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持和全体工作人员的辛勤努力下，紧紧围绕“11153”总体工作部署，以提高行政审批效率为目标，以规范服务为抓手，创新工作举措，改进服务方式，用实实在在的成绩赢得了社会的广泛好评，被列为国家级标准化服务试点单位，先后荣获潍坊市行政审批先进单位、潍坊市
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绩值得充分肯定，但存在的问题和不足也应该引起我们的高度重视。具体表现在：一是服务意识不够好。尤其是在服务重点工程、重大项目过程中主动服务、勇担责任、开拓创新的意识不够，部门利益至上的现象仍不同程度的存在。特别是在中介服务问题上，仍有个别单位与中介机构脱钩不彻底，指定机构、提高价格等现象时有发生。二是大局观念不够强。个别单位不能充分认识窗口工作的重要性，抱着权力不放，职能不到位，存在“两张皮”现象。审批权限下放不及时，一些事项不及时纳入窗口集中办理，潍坊两次督查都发现了问题。坐班领导兼职多项工作时间上靠不住，业务上定不了，影响了审批效率提高。人员结构还不够合理，部分工作人员素质不高、服务态度不好。三是办事效率不够快。审批时限、办结时间还有提速提效的潜力可挖，先进审批系统需要充分挖掘利用。有的单位审批前置要件设置随意、数量庞杂，以审批代管理、以审批搭车收费等现象较为突出。有的前置要件要求过于苛刻，企业难以准备，或者与其他部门协调不畅，让客户无所适从，形成死结。有的窗口受理申请以后，不能在窗口全程办结，材料在前后方反复传递，科室之间、前后台之间推诿扯皮，浪费了办事群众的时间和精力，群众意见很大。这些问题，需要在今后工作中认真研究解决。
　　　　二、明确目标，理清思路，推动中心各项工作实现新突破
　　　　2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年，也是推进青州转型科学发展的关键一年。做好今年的办事中心工作，总的要求是:紧紧围绕市委、市政府总体部署，以“创新创优、提质提效”为目标，进一步转变工作作风，规范办事流程，提高服务效率，坚持和完善 “一次性受理、一站式审批、一条龙服务、限期内办结”的运行模式，积极构建更加高效便捷的行政审批服务体系，努力打造全国一流政务服务中心。重点抓好以下四个方面的工作：
　　　（一）牢固树立服务意识，切实转变工作作风。办事中心作为承担全市软环境建设、服务全市91万人民群众、助推企业健康快速发展的重要部门，在中心工作的每一位同志都肩负着重要职责，每一位同志的工作作风和服务质量直接关系本部门的形象，直接关系市委市政府的形象。全体人员要牢固树立“公务员就是服务员”、“审批就是服务”的意识，以服务群众为天职，在工作中全心全意，用心用力地为群众办实事、服好务。今年，按照中央统一部署，将在县市开展第二批党的群众路线教育实践活动，这是自上而下的一场接地气活动，也是一场为百姓服务的检验活动，要求全体党员干部要“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。中心党工委要认真组织，严格标准要求，作为一项重大政治任务抓紧抓好抓出成效。全体人员要积极参与，对照标准，认真查找自己在为群众服务上的不足之处，切实解决拖拉扯皮不办事、办事不热情、态度生硬冷漠等庸懒散浮习气，努力在提高群众工作能力、全心全意为人民服务上取得新成效。
　　　　（二）规范完善制度，建立服务长效机制。一是审批服务事项要实现“应进必进”。 所有窗口单位都要认清形势，打消消极思想，将与群众密切相关的审批、收费、服务事项全部纳入中心集中办理，做到“能进必进，集中服务”。对存在“两头跑”或“中心不能办理”的问题，中心管理办公室要会同监察部门严肃查处，坚决纠正。二是加大政务公开力度。各窗口单位要将所有办理事项、办事流程、收费标准等全部向社会公开。要进一步充实细化窗口的办事指南、明白纸等公开材料内容，做到所有事项一目了然，一看就知道怎么办，真正做到“群众想知道什么，我们就公开什么”。三是严格落实首问负责制等工作制度。中心各项规章制度制定的很全，关键是要抓好贯彻落实。要办理的事项要“即办件马上办”、“承诺件限期办”、不能办的要解释明白，材料不全的要一次性告知所需材料，决不能让群众多跑一次腿。全体工作人员要严格要求自己，一切按规章制度去办事，按岗位要求去工作，坚决打消纪律涣散、_散漫、我行我素的思想，坚决消除视制度规定为儿戏，工作时间上网聊天、打游戏、干私活的现象，坚决杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事的问题。在这方面， ……（未完，全文共4284字，当前仅显示2164字，请阅读下面提示信息。收藏《副市长在人民办事中心2014年工作动员大会上的讲话》）