2014年监察部工作计划

目录/提纲：……
3、按照皇姑区爱卫会要求，做好春季环境卫生清理工作的督导检查
4、与维尔消杀公司签订2014年消杀合同
5、按照皇姑区食药监局要求，填报宾馆基础信息材料，建档
6、汇总第一季度网络宾客意见反馈
7、督促兼职培训师上报各部门全年培训计划，制定宾馆培训计划
9、2013年“双星”评选结果公布，开展全馆范围宣讲活动
10、制定本年度微笑服务的评选方案
1、日常专项检查：例如礼节礼貌、节能降耗、仪容仪表、劳动纪律等
2、接待任务、综合检查、大型会议活动、婚宴等跟踪检查
3、整理汇总客服中心宾客意见反馈
4、组织维尔消杀公司的除蚊蝇虫害
5、了解市场价格，监督宾馆采购询价
6、全年举行2014年度“微笑之星”评选活动
7、每月设一个培训主题，要求各部门开展
8、与人力部勤沟通，当新员工达到20人时，开展一次企业文化培训
9、按市区监督检查部门的要求，随时做好上报材料、落实督促等工作
2、做好大型会议、婚宴的跟踪反馈
3、汇总第二季度网络宾客意见反馈，组织质检员对案例进行剖析
4、组织领班以上管理人员进行室外拓展训练
5、开展主题培训：（1）宾馆企业文化（2）消防安全培训
6、开展微笑之星活动评选，采集工作情景图片
7、上半年工作总结及数据统计
2、做好夏季节能工作的专项检查
3、做好夏季各部位防蚊蝇设备的落实检查
5、组织部门培训师现场观摩会 ……
2014年监察部工作计划

时 间 工 作 内 容 常项工作
"第一
季度" "1.人代会前检查及人代会期间跟踪督导，收集整理客人反馈意见。
2.2013年质检工作汇总分析和各部门服务质量分数评定，并做好今年工作计划。
3.按照皇姑区爱卫会要求，做好春季环境卫生清理工作的督导检查。
4.与维尔消杀公司签订2014年消杀合同。
5.按照
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略296字，正式会员可完整阅读）……　
：例如礼节礼貌、节能降耗、仪容仪表、劳动纪律等。

2.接待任务、综合检查、大型会议活动、婚宴等跟踪检查。

3.整理汇总客服中心宾客意见反馈。

4.组织维尔消杀公司的除蚊蝇虫害。

5.了解市场价格，监督宾馆采购询价。

6.全年举行2014年度“微笑之星”评选活动。

7.每月设一个培训主题，要求各部门开展。

8.与人力部勤沟通，当新员工达到20人时，开展一次企业文化培训。

9.按市区监督检查部门的要求，随时做好上报材料、落实督促等工作。"
"第二
季度" "1.对室内防鼠网、档鼠板进行专项检查及春季越冬蚊蝇熏杀工作。
2.做好大型会议、婚宴的跟踪反馈。
3.汇总第二季度网络宾客意见反馈，组织质检员对案例进行剖析。
4.组织领班以上管理人员进行室外拓展训练。
5.开展主题培训：（1）宾馆企业文化（2）消防安全培训。
6.开展微笑之星活动评选，采集工作情景图片。
7.上半年工作总结及数据统计。"
"第三
季度" "1.组织质检员重点对微笑服务等日常出现的问题进行部门互检。
2.做好夏季节能工作的专项检查。
3.做好夏季各部位防蚊蝇设备的落实检查。
4.分层次开展主题培训：（1）服务意识（2）微笑敬语
5.组织部门培训师现场观摩会。
6.汇总第三季度网络宾客意见反馈，组织质检员对案例进行剖析。"
"第四
季度" "1.入冬前防寒准备和室内外卫生清理检查。
2.做好进入采暖期节能工作的专项检查 ……（未完，全文共1309字，当前仅显示832字，请阅读下面提示信息。收藏《2014年监察部工作计划》）