散客登记入住服务规范程序

宾馆散客登记入住服务规范程序

主动问候：宾客提供微笑、热情服务。当客人进入大堂，接待员应起立，台前5米处面带微笑目视客人，台前2米主动向客人示意，客人来到面前时主动问候客人：“您好”！如果客人要求住宿，先询问客人是
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单姓名、房间号、离期。
（4）协助收银员做押金，右手合拢为客人指示：“请您这边做押金”，告知收银员客人入住房间数、天数、房价。
（5）将身份证件上传酒店网络客户端，制作房间卡。
　　　　　　（6）客人办理完押金手续后，接待员将身份证件和房卡
双手递给客人，身份证件在上房卡在下，与客人核对身份证件数，为客人指示房间位置，告知早餐的时间和地点。
（7）登记入住结束后，询问客人是否需要行李员帮忙，
**先生/**女士祝您入住愉快。
（8）接待客人完毕后，立即将有关信息准确输入电脑。
注意事项： 1.在办理入住手续期间，不允许谈论与客人无关的话题。
2.上岗前，确保卡袋，单据齐全，如果办理手续期间，需要理 ……（未完，全文共778字，当前仅显示495字，请阅读下面提示信息。收藏《散客登记入住服务规范程序》）