推进养老机构规范化建设意见

关于推进养老机构规范化建设的实施意见

近年来，我区在努力扩大养老机构规模的同时，为进一步加强我区养老机构规范化建设，不断提升养老机构管理和服务水平，促进养老服务事业快速、健康、有序发展，满足社会发展和老年人生活需求，依据《老年人建筑设计规范》、《老年人社会福利机构基本规范》、《养老护理员国家职业标准》和《上海市地方标准——养老机构设施与服务要求》（DB31/T685—2012）的相关文件，结合我区养老服务行业现状，现对我区推进养老机构规范化建设提出如下实施意见：

一、指导思想
坚持以人为本，满足老年人生活照料、保健康复、精神慰藉、临终关怀等方面的基本需求，按照科学性、合理性和适用性相结合的原则，做到设施齐全、功能完善、配置
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略513字，正式会员可完整阅读）……　
全
设施设备安全严格按照国家有关标准设立。

2、规范服务标准

（1）关于服务内容的确定
规范服务内容、服务等级的评估标准、评估流程。

（2）关于日常照护
不断优化老年人进食、洗漱、压疮护理，规范用药、膳食、洗涤、压疮护理等服务项目的工作流程、日护理标准，提升日常照护质量。

（3）关于清洁卫生
保持居室内外清洁、整齐，按规范实施消毒。

（4）关于预防保健
科学设置预防保健内容，健全预防保健制度，建立老年人健康保健措施。

（5）关于社交娱乐
丰富老年人文体娱乐生活，形成工作计划、工作制度。

3、规范管理制度

（1）关于人员管理
构建有梯次的人才队伍，各类专业人员要具备上岗证、职业资格证；内设医疗机构应按照卫生部门的相关要求配备专业技术人员，非内设医疗机构应配备一名有资质的医护人员；推广设置社工、营养师、心理咨询师等特殊岗位并持证上岗；护理员与入住老年人的配比要达标。

（2）关于入院管理
建立健全入出院合理管理制度、老年人照护等级分类管理制度等。

（3）关于信息管理
以公开为原则，建立机构服务相关的信息，便于社会相关人员和老年人查询，做到信息公开透明，并自觉接受社会监督；建立入住老年人档案，规范建档内容；运用信息化管理系统管理各类档案，健全档案管理制度；确保信息准确、完整和安全。

（4）关于安全管理
建立健全各项安全管理制度，应有保障人员安全、服务场所安全、设施设备安全的措施。

（5）关于服务质量监督
有专门的部门或人员定期检查服务质量，并及时对投诉信息进行核定、处理和反馈。

（6）关于服务质量评价与改进
及时了解老年人及担保人对机构服务的满意程度，通过对服务满意度测评，内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析，采取必要的纠正措施和预防措施，持续改进服务质量。

五、工作进程

1、宣传发动阶段：职能科室及相关单位充分准备，积极组织动员，加强培训，各养老机构制订和完善实施计划，2014 年 1月至 3 月完成。

2、组织实施阶段：开展养老机构综合评估工作，对符合规定的养老机构做到成熟一家挂星一家，2014 年 3 月至 2015 年 8月完成。

3、总结验收阶段：全面完成区内养老机构达标创建工作，总结经验，促进我区养老机构管理和服务工作再上新台阶，2015年 8 月至 2015 年 12 月完成。

六、工作要求

1、加强组织领导。政府各职能部门各司其职，各街镇要充分认识做好养老服务工作的意义，切实加强领导，明确工作目标，落实工作职责，加强监督检查，确保如期达标。 ……（未完，全文共2264字，当前仅显示1439字，请阅读下面提示信息。收藏《推进养老机构规范化建设意见》）