街道便民服务体系建设情况调研报告

目录/提纲：……
一、白杨街道便民服务体系建设现状
一是来访接待制度
二是首问责任制度
三是一次性告知制度
四是全程代办制度
六是AB岗工作制度
七是情况报告制度
八是登记归档制度
二、白杨街道便民服务体系建设中存在问题
一是受到场地的限制
二是受到人员因素的制约
三、有关建议和设想
（一）关于社区进驻项目的建议
（二）关于社区服务方式的建议
（三）关于创新服务提升的建议
……
白杨街道便民服务体系建设情况调研报告

近年来，白杨街道根据“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”的总体要求，以“破难题、优作风、促发展”为主题，积极推进便民服务体系建设。街道下辖景园、大北、月雅苑、高教、邻里、闻潮、云水、海天、朗琴、多蓝水岸、伊萨卡、东湾、观澜、江滨花园 14 个社区，常住人口 2.24 万人。截止目前，白杨街道及各社区建设便民服务机构面积总计 3870.38 平方米，设立服务窗口 82 个。社区便民服务机构中已建7 个，在建4 个，未建3 个。现就有关情况汇报如下：

一、白杨街道便民服务体系建设现状

白杨街道遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，围绕“落实机构办事、落实人员选配、落实硬件设施、落实服务提升”等方面加强便民服务体系建设，努力为方便群众办事、简化行政办事流程、服务经济社会发展提供良好的软硬件保证。

（一）加强组织
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略624字，正式会员可完整阅读）……　


（三）改善运行条件，落实硬件设施 街道综合服务中心实行敞开式办公，办事大厅面积达 500 余平方米。已建成的 9 个社区公共服务工作站办事大厅面积最大的是邻里社区，达210 平方米；面积最小的是月雅苑社区，达 30 平方米；9 个社区办事大厅的平均面积为 85 平方米。 在街道综合服务中心办事大厅和社区公共服务工作站办事大厅的建设方面始终坚持“高标准设计、高强度投入、高要求验收、高质量管理”的方针。街道综合服务中心办事大厅硬件投入达 200 万元以上，做到了“十二有”，有 LED 电子显示屏、触摸式电脑查询系统、服务满意度评价系统、档案库房，有电脑、扫描仪、打印机、复印机，有办事指南、规章制度、公告栏、饮水机。 各社区公共服务工作站办事大厅硬件投入平均达 15 万元以上。除劳动保障专线链接办事网络外，其余办事网络都通过10M 光纤链接开发区管委会政务专网。此外，街道每年还投入一定经费为综合服务中心办事大厅及社区工作者统一着装，统一胸牌，努力提升工作形象。

（四）完善运行制度，落实服务提升 街道办事大厅及各社区工作站除统一标识、统一着装、制度上墙、亮牌服务、集中受理、简化流程外，不断完善各项工作制度，着力于提高便民服务质量。一是来访接待制度。要求工作人员服饰整洁、言行得体、态度和蔼，按照“来有问声、问有答声、走有送声”的“三声”服务标准使用文明礼貌用语。二是首问责任制度。要求居民群众到一门式服务大厅办事、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，严禁任何形式的推诿，敷衍应付。三是一次性告知制度。要求接受居民群众办事咨询，应一次性告知其所办业务所需资料、办理程序、完成时限等，不能办理的要说明原因，避免不必要往返。四是全程代办制度。要求凡服务对象需要代理的事项，由公共服务工作站工作人员统一受理登记，告知申请人承诺办理期限，由全程代理人负责全过程办理，在规定时间内办结，并将办理结果通知或送达申请人。六是AB 岗工作制度。窗口各个职位上，分别设置两个岗位承担人， A 岗承担人为该职位的责任人，B 岗承担人为该职位的备岗责任人。七是情况报告制度。要求工作人员在受理居民群众求助服务时，认真做好一事一记，定期汇总分析居民求助情况，每月向社区党组织报告居民关心的热点、难点问题。八是登记归档制度。要求工作人员应根据自己的职责分工，及时做好日常台帐的整理归档。2012 年截至8 月底，街道和社区累计为民服务3 万余人次。 围绕“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”的要求，有些社区在丰富居民文化生活、关怀外来务工人员方面成效显著。例如邻里社区，9200 多名外来务工人员，年龄多为 18－25 岁。该社区为居民营造“家”一样的居住环境，配备社区阅览室、党建活动室、健身房、少儿之家等，使生活在这里的年轻人感受到社区乃至城市对他们的关爱。

二、白杨街道便民服务体系建设中存在问题

一是受到场地的限制。例如月雅苑社区、景园社区等均在临时性用房中，场地面积小，设备不全，无法达到一站式服务大厅的建设要求，有些社区虽涉及多项业务，但均设在办公室。且部分精力花费在矛盾纠纷处理上。
二是受到人员因素的制约。社区员工普遍存在工作经验不足现象，大多数工作经验不满3 年 ……（未完，全文共2754字，当前仅显示1750字，请阅读下面提示信息。收藏《街道便民服务体系建设情况调研报告》）