影响农信社城区业务发展若干问题的思考

目录/提纲：……
一、加强农信社城区业务发展的必要性
二、农信社城区业务发展情况现状
（一）客户排队时间较长优质客户流失
（二）城区网点多而不精，部分网点隐避
（三）中间业务单一且有待进一步完善
三、制约农信社城区业务发展的主要问题
（一）理念陈旧，影响有关业务的推广
（二）服务质量有待提高
（四）各类补贴占据柜面业务量
四、提高城区业务发展的几点建议
（一）抓精品网点提高社会感知效应
一是对城区网点进行全面改造
二是撤并不合格网点
（二）以优质服务提高客户认同程度
一是强化教育学习，构造科学的、超前的、文明的优质服务理念
二是开展创优活动，提高优质服务质量
（三）结合城乡信用体系建立多方和谐发展的关系
一是开辟城区新业务
二是创新服务新手段
三是拓展金融新品种
四是疏通结算新渠道
（四）转变经营观念树立差别化服务理念
2、建立良好的服务网络，丰富差别化服务的内涵
（五）注重人才开发，建立业的中间业务队伍
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影响农信社城区业务发展若干问题的思考

近年来，农信社业务不断完善，业务范围不断增加，展现出良好的发展势头。但是，随着农信社服务“三农”任务的加强，城区业务发展缓慢，极大地制约了自身的发展和区域性金融作用的发挥。

一、加强农信社城区业务发展的必要性
随着市场经济的发展，金融业的竞争日益激烈，农信社作为一个区域性、地方性农村金融要处于不败之地，必须发挥自已的优势，加大自已的弱势项目发展力度。目前农村信用社还存在着单一、粗放、传统的经营管理特点，而各大商行都在发生着日新月异的变化。城区是各家金融机构的必争之地，要提高农信社竞争实力，必须发展城区业务，坚持城区业务、农区业务同时发展，城乡两个市场同时占领，使整体作用得到全面发挥。
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强的优越感，信用社贷款不怕放不出的思想，对代理业务、新业务的开展缺乏认识，认为传统业务是主业，开办代理、新业务是不务正业，被动式，消极型，营销理念缺失。
（二）服务质量有待提高。从服务礼仪、手段、程式等方面与商业银行差距明显，仍处于初级阶段，并且服务缺乏目标。在仪容、仪表、仪态方面有所提高但仍失规范，日常服务、特事处理缺少技巧，对不同客户服务差别化有待进一步提高。
（四）各类补贴占据柜面业务量。随着农信社代发补贴类业务增多，特别是新农保和粮食补贴，城区柜面占据大量的人力和时间。柜面与老年人交流要花费较长的精力和时间，造成一些客户办理大额业务时等待时间较长。
四、提高城区业务发展的几点建议
（一）抓精品网点 提高社会感知效应。为改变城区信用社硬件设施薄弱的问题，应下力加大网点建设， 一是对城区网点进行全面改造。要从定址选点，门面改造，室内装璜，标识设计等入手，加大投入，加强建设，统一标准，统一设计，统一装修。二是撤并不合格网点。要对地处偏僻，房屋简陋，设施极差，面积狭窄，业务量小，安全隐患大等难以改造的城区网点进行撤并，打造精品网点，实现集约经营，极大地提高信用社社会形象和知名度。通过对精品网点改造升级,提升服务功能，增强对社会公众的吸引力，提高存款自然增长份额，抢占城区经营市场。
（二）以优质服务 提高客户认同程度。要想在竞争对手如林的城区立足，创新先进的思想理念是前提，开展一流的服务是关键。一是强化教育学习，构造科学的、超前的、文明的优质服务理念。二是开展创优活动，提高优质服务质量。通过提高服务质量，加大公关力度，拓展对公开户，实现增存增贷增效，提升客户满意度和上门率。
（三）结合城乡信用体系 建立多方和谐发展的关系。一是开辟城区新业务。由上级联社牵头，开创多方环境，开辟多种业务。要开办承兑汇票、贴现、信托、代理、代管、理财及按揭贷款等多项业务。设立多种服务窗口，为客户定做产品，提供全方位服务。二是创新服务新手段。开办电话银行、自助银行，夜市银行，自动存取款业务等项目。三是拓展金融新品种。要开办本票、汇兑、信用卡等多样业务新品种。四是疏通结算新渠道。在_较大范围跨区、跨行实现联行通存通兑。
（四）转变经营观念 树立差别化服务理念。差别化服务是指银行在细分客户资源的基础上，根据客户的不同需求提供不同的服务，通过提供精细化的优质服务为客户创造价值，从而达到提升自身市场竞争力的目的。与其他商业银行相比较，农信社自身经营目标和市场定位不同，因此实施差别化服务不可照搬商业银行的服务模式。
1、由于农村地区与城市经济发展程度不一致，农信社应结合区域特点制定不 ……（未完，全文共2243字，当前仅显示1426字，请阅读下面提示信息。收藏《影响农信社城区业务发展若干问题的思考》）