收费站十佳青年事迹

收费站十佳青年事迹材料范文

***，女，共青团员，2006年参加工作，现为###收费所收费五班的一名收费员。作为一名专用通道收费员，她始终以饱满的工作热情和诚恳的工作态度为社会各界车辆提供优质的通行服务,在普通的收费岗位上展现出了不平凡的价值。曾在2008年获得集团公司“高水平服务标兵”荣誉称号；2010年和2011年分别荣获集团公司“岗位标兵”荣誉称号、被###分公司评为“先进生产者”荣誉称号；在2011年度争创“青年文明号”活动中被评为“青年岗位能手”荣誉称号等。
她深知从事窗口服务看似简单，实则责任重、工作难，因为收费员的
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钱，而是怔怔的看着她，说：“小姑娘，对不起！这钱我不要了。我这么刁难你，你都一直面带微笑，我活这么大岁数，还欺负你一个小姑娘，真是不应该！”当时###微笑着对司机说：“没什么，客户是我们的上帝，为客户服务好是我们的责任，请收好您的发票和零钱，欢迎您再来机场北线!”就这样，在高和平的坚持下，客户拿着发票和零钱，一脸歉意的驶离了收费站……
在实际收费工作中，她接触到了各类司机，其中大部分的客户都可以对她的工作予以理解、支持，能够配合她的收费工作。但是小部分的司机却因为各类原因一肚子怨气、满腹牢骚、怪话，更有甚者脏话连篇，但是不管遇到什么样的情况###同志都会用同样的微笑为他们热情地服务着，用实际行动诠释高水平服务，始终做到“倾心服务无差错、热心服务无投诉、精心服务无事故、耐心服务无怨言、爱心服务无缺陷”的五心服务，达到客户100%的满意。
收费工作是枯燥乏味的，但绝容不得半点懈怠，为了更好的完成本职工作，她时刻以《高水平服务标准》严格要求自己，强化训练专业技能。根据平时的工作经验她还总结出了一套车辆识别的基本方法，即：把一些临界车型进行汇总、分析、对比，将临界车型的一些主要特点进行归类并制成表格。例如:常见的金杯车车门上喷有“勤务兵”标识的为6座A型车；大货车前四后八（前四轮后八轮）为D型车等等简单实用的判别方法。通过实践，她总结出的方法大大提高了发卡速度，减少了发卡差错率及对临近车型造成的投诉，得到了领导和同事的一致好评。
收费工作不仅是一件很细致的工作，也给她和车户间接提供了心与心交流的机会，在这种交流中她体会到了那种理解、宽容和快乐的心情，也体会到了因为自己满意的服务给客户带来的那种不于言表的快乐心情。她每天都怀着愉快的心情服务在三尺岗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播种着快乐和希望。
作为班里的骨干力量，她深知众人拾柴火焰高的深刻内涵。每当新同事到来时，她便用自己这几年里所总结出的经验来帮助他们，让他们尽快的掌握业务知识和操作技能，使他们全身心的投入到工作中去跟上整体的步伐，更快的接触到客户，更好的为客户服务，从而推进整体的向前发展。在日常生活中，她能够及时发现收费员的情绪变化，主动找到班长、协助班长一起工作，帮助他 ……（未完，全文共1894字，当前仅显示1204字，请阅读下面提示信息。收藏《收费站十佳青年事迹》）