打造快捷、务实、益民的导游管理服务模式

目录/提纲：……
一、关注导游呼声，以服务促管理
一是及时掌握导游管理工作新动态
二是用导游管理工作理论指导工作实践
三是先行先试导游管理_综合改革成果
四是对各类导游培训教材进行编纂完善
二、用信息化管理，实现公益化服务
二是推行导游员年审培训网络化，颠覆了导游员年审收费，实现导游员个人零支出
三、以活动聚力，开创培训新模式
一是以赛代训
二是以游代训
三是以活动代训
四、建立激励机制，保障基本权益
一是努力为导游员争取国家级表彰奖励
二是积极向国家旅游局推荐山东籍“名导师资库”成员
三是认真选派优秀导游员执行援藏带团任务
四是建立常态化激励机制
五是开展导游员劳动保障合法权益专项检查
……

导游为本 服务至诚
打造快捷、务实、益民的导游管理服务模式
（山东省旅游局）

　　　　近年来，山东省导游员管理服务工作在进一步加强基础调研的基础上，注重实际工作的针对性、可行性、有效性，秉承“以人为本、服务导游”的原则，体现导游员管理“便捷化、公益化、人性化”工作理念，总结出一系列新思路、新举措、新方法，取得了较好的管理效益和社会效益。现将有关情况汇报如下。
　　　　一、关注导游呼声，以服务促管理
　　　　为提高导游员管理服务工作的科学性、针对性和有效性，组织开展了一些列不同类型的调研，以此为依据，推进服务型管理模式建设，以服务促管理。
　　　　一是及时掌握导游管理工作新动态。自2011年起，先后召开全省部分城市旅游人才开发工作座谈会、17市导游服务中心主任网络视频座谈会、全省导游员管理工作会议、“好客山东”导游员座谈会、沿海城市导游员权益调研座谈会等20余次会议深入了解、探讨导游管理工作新思路。
　　　　二是用导游管理工作理论指导工作实践。2011年承接国家旅游局《导游准入与退出机制研究》理论课题，用两年的时
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略750字，正式会员可完整阅读）……　
少了工作支出，便捷了考生赴考。我省以往导游员资格考试仅在报名环节是网上报名。自2012年起，组建技术设计小组，积极协调省财政厅，实现了网上报名、缴费、打印准考证全部网络化，考生所交费用通过省财政厅指定系统直接进入省财政行政许可收费专用账户，免去了以往“省局到省财政厅购买行政事业性往来收据——市旅_政管理部门到省局领取行政事业性往来收据——考生到市旅_政管理部门开据供缴费用行政事业性往来收据——考生凭收据到银行交款——考生凭银行加盖现金收讫章的收据到市旅_政管理部门领取准考证”的繁琐环节（有的考生离市旅_政管理部门办公场所距离较远，来回2次往返在时间和交通方面消耗较大）。同时，借鉴驾驶员理论机考的方式，在全省实现了导游员资格考试笔试机考。将原本2天半的手写答卷考试，集中到1个半小时内完成，考试科目、考试题量、考试难度均与以往手写试卷保持稳定。机考的实行使我省建立了长期动态使用的导游员资格考试题库，免去了每次考试出题（为试卷b_m，一般出两套试卷A卷和B卷），试卷存储、押运，改卷等环节，极大节约了考试人力、物力成本；各市旅_政管理部门不必统一在规定的某两天组织考试，只需在指定时间段内，根据各市工作安排，自主确定考试时间和场次；考生由于考试时间的缩短，减少了以往为参加考试而支出的食宿费、交通费，灵活的考试安排使其更好的调整个人时间，参加考试。2012年，全省共10632人参加机考。为解决导游员缺口，应各市旅_政管理部门要求，并报请国家旅游局同意，我省自2013年起每年组织两次考试，共有10438人报考。今年上半年报考正在进行中，截止时间为4月22日。
　　　　二是推行导游员年审培训网络化，颠覆了导游员年审收费，实现导游员个人零支出。以往导游员参加年审培训须交纳一定费用（由各市导游管理机构收取，标准不一，全省平均每人约200元左右）。网上年审培训只要求导游员网络视频学习时间达到规定时长，通过考核并累积一定学分即可通过年审培训，实现了导游员年审公益化，导游员个人零支出。由于导游员年审培训收费一直是不少市导游管理机构工作经费的主要来源，为鼓励地方旅_政部门多为导游员办好事、办实事，保护其服务导游员的积极性和主动性，2012年我们积极争取国家旅游补贴资金80万元，同时采用“以奖代补”的方式为各市旅_政管理部门发放培训补贴共220万元，并为全省4万多导游员免费配发了培训教材。2013年向国家局争取导游培训补贴70万元，加上省局配套“以奖代补”和导游员资格考试返还款，共补贴各市200万左右。
　　　　三、以活动聚力，开创培训新模式
　　　　导游是一门操作性、技能性极高的职业。为提高导游员培训的针对性、有效性、趣味性和参与度，围绕全省旅游工作重点，建立了以赛代谢、以游代训、以活动代训等多种培训模式。
　　　　一是以赛代训。2010年全国导游大赛我省导游取得了中文比赛第一名的好成绩。2011年上半年，选派了11名导游员参加了第三届全国红色旅游导游员电视网络大赛，其中1人获二等奖、1获三等奖。2011年举办全省休闲知识系列培训班，分行业组织休闲知识大赛（其中有导_业），有1000多人参赛，导_业决出十佳选手，1名导游获总决赛亚军。2012年，举办“导游万人拍贺年”活动，收到参赛作品1500幅，评出获奖作品33件；举办第三届山东省导游大赛，选出了5名导游员参加全国大赛的得了3个三等奖的好成绩。2013年，举办“万名导游拍休闲”活动，共收到参赛作品2329幅，有59幅作品获奖。
　　　二是以游代训。组织2011年休闲知识大赛获奖导游赴湖南学习考察；组织2011—2013年“好客导游团队”负责人和省级“好客导游”赴江西学习考察。让参训导游既以游客的身份体验旅游，又以导游的身份相互沟通交流，提高了导游的带团能力和服务技巧，效果良好。
　　　三是以活动代训。借助“山东导游网”信息平台，充分利用微博、微 ……（未完，全文共4167字，当前仅显示2104字，请阅读下面提示信息。收藏《打造快捷、务实、益民的导游管理服务模式》）