如何服务好中小企业大家谈3

目录/提纲：……
一、正确认识服务好中小企业的意义，坚定服务决心
二、苦练内功，提高自身本领，以高素质提供优质服务
三、征求领导意见，团结同事，以团队力量增强服务
四、注意工作方法和沟通方式，增强服务的实际效力
五、服务好中小企业，贵在坚持，贵在实践
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如何服务好中小企业大家谈3

如何服务好中小企业，从大的方面来说，是整个担保行业面临的重大课题;从小方面来说，是每个担保公司以及担保从业人员的工作的价值目标。因此，认真思考如何服务好中小企业这一问题弥足重要，下面我结合自己三年来的工作汇报下自己的不成熟的看法。
一、正确认识服务好中小企业的意义，坚定服务决心
数据显示，截至2011年上半年，我国中小企业占全国注册企业总数的99.1%，提供了80%以上的就业岗位，创造的GDP占全国的60%，为各级地方财政提供了80%左右的收入来源，申请了70%的发明专利、开发了82%以上的新产品。但在光鲜数
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理论修养，向课本学习，向实践学习，增加同业交流的深度和广度，提高本领，为中小企业出谋划策。近年来，我国经济面临下行压力，尤其是今年一季度下滑形势较为明显，债券违约、资金链断裂的消息不断见诸于报端，很多中小企业都因为互保、联保等问题影响到自身经营。在此种情况下，一定要加强与客户的沟通，建议他们保持好合理的资产负债结构，抑制投资与扩张的冲动，增加资产的流动性;同时，尽量减少互保、联保。
更为重要的是，作为国有担保公司的一员，更要抓好政治理论学习，以“群众路线教育实践活动”为契机，提高自己的政治修养，以“廉洁、务实、高效”的作风服务好中小企业。这既是集团公司对我们的要求，也是集团公司区别于其他担保公司、集团公司员工区别于其它担保公司员工，增强竞争力之处。
三、征求领导意见，团结同事，以团队力量增强服务
担保行业需要处理的问题较为复杂，作为一个工作三年的助理项目经理，我认为有时自己考虑问题不够全面，处理问题的技巧性也不够，因此，要及时、全面地向领导汇报自己所掌握的情况以及下一步的工作计划，并就工作计划征求领导的意见，寻求建议，增加处理问题的正确性。另外，集团公司是按制度和流程规范管理的公司，岗位之间相互支撑又相互制约，每一个项目的办理都需要很多同事的协助，有的跟客户直接接触，有的不跟客户直接接触，但都切切实实地服务着客户。因此，在工作中要更加注重团结同事，营造一种其乐融融、同舟共济的工作氛围，增强服务客户的整体力量。
四、注意工作方法和沟通方式，增强服务的实际效力
在考察客户的过程中，时常会发现客户经营管理上的一些问题，但当自己就这些问题与客户进行沟通和建议时，他们就会有一定的抵触或打哈哈一笑而过。诚然，有些问题是客户在认真思考之后的否决，但也有些问题是自己没有注意工作方法和沟通方式。在服务客户时，要增强换位思考的能力，真正设身处地为客户着想，要明白清晰地告诉他们，“这种建议不仅是正确的，而且有助你的发展”。刚做小贷担保业务时，有些小贷公司存在着通过个人卡放贷的现象，发现这一问题后就马上要求小贷公司整改，但效果不是太理想。后来，在跟部门经理学习的过程中，改变了沟通方式，告诉小贷公司的总经理，通过个人卡放贷的业务无法在起诉借款人时获得法律的支持，因为借款合同上的贷款人和 ……（未完，全文共1932字，当前仅显示1228字，请阅读下面提示信息。收藏《如何服务好中小企业大家谈3》）