浅谈对业务外包绩效考核管理存在的问题及建议

目录/提纲：……
一、业务外包的定义
二、油品销售企业外包业务类型
三、对业务外包绩效考核的重要性
四、目前企业在外包业务管理中存在几个问题
1、绩效目标的设定必须遵循SMART原则
问题二、管理者未能及时转变观念，导致外包业务不能顺利开展
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浅谈对业务外包绩效考核管理存在的问题及建议

[摘要] 目前，业务外包越来越被企业所认同，外包的业务也越来越广泛，但是如何对业务外包进行_成为当前企业当前要解决的问题，本文从外包业务绩效考核管理中存在问题进行分析及建议展开论述

[关键词] 业务外包 绩效考核 管理 建议

一、业务外包的定义
业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为，通常包括研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。业务外包考核管理，则是根据业务外包合同约定要求，对承包方履约能力的考核评价，并根据双方考核结果，进行沟通、持续改进、使发包方外包业务获得理想的绩效水平的过程。
二、油品销售企业外包业务类型
随着社会主义市场发展及国际产业分工呈细化趋势，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略605字，正式会员可完整阅读）……　
（Specific）、可衡量的（Measurable）、现实的 （Attainable）、相关联的 （Relevant）、有时限的（Time-bound）。这是对员工个人设立的目标，同样道理，对某项业务来说，一个具体的、可衡量的、现实的、相关联的、有时限的目标，可以让承包方了解承包这项业务的发展方向，要达成这样的目标自己需要一些什么样的资源，以及要达到这样的目标应该如何培训员工，员工应该具备什么资格才能完成这项任务。
2.绩效目标的设定必须依据企业的战略发展目标自上而下设定，一旦目标有变化，要及时通知承包方。任何一家企业都有自己的战略发展目标，这样的目标是随着企业的实际发展状 况而不断发展的。外包业务的目标同样也会根据企业的发展而变化，不应只停留在原有的阶段，一旦调整，要及时签订补充合同进一步明确。
问题二、管理者未能及时转变观念，导致外包业务不能顺利开展
业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。对国有企业而言，往往是把原有的业务，连同人员、业务成本等一并测算进行外包，业务没有变，但是原有的人员的劳动关系发展了变化，业务的主管方也发生了变化，管理者在管理过程中，未能及时调整位置，把外包业务的员工仍然当作是自己的员工进行管理，而导致了承包方在管理过程中处于被动地位，外包业务的员工也无所适从，不知该听谁的，影响到承包方对外包业务的管理。
因此，管理者要对企业的每一项业务都要有清晰的认识，在面对外包业务时，应当及时转变观念，将更多的精力放在整个外包业务的管理上，而不是直接去管理员工。
问题三：发包方对承包方的考核等同于绩效管理
绩效管理包括绩效目标设定、绩效目标实 施中的沟通辅
导、绩效考核与评估、绩效反馈面谈四个部份，这四项内容周而复始地循环才构成了一个完整绩效管理体系。 由此我们可以看出绩效考核是绩效管理中的一个环节，而不能等同于整个绩效管理。
我们可以把绩效管理看作是发方包与承包方所进行的一项对话过程，通过这样一个过程，我们可以帮助对方认清自己的潜力，通过对绩效考核过程中存在的问题与发包方企业整体发展规划结合的情况进行有效分析，从而最终提升承包方履行合约的能力。
绩效考核只是绩效管理体系中的一个部分，在整个绩效管理中它应该是我们投入精力最少的一个环节，与之相比，设定清晰的绩效目标，实施有效的沟通，进行客观的绩效反馈面谈则更为重要。
因此，任何一个企业都必须抛弃“重考核，轻管理”的思想，才能确保绩效管理体系在企业中得以良性地发展。
问题四：缺乏与承包方有效的沟通
前面已经提及，绩效管理是一个周而复始的循环体系，忽视了这个体系中的任何一个环节，绩效管理就无法得到良性发展。外包业务合同的绩效目标经双方签字认可之后，对于发包方来说，并不意味着就万事大吉，在接下来的时间里， 企业的管理者将要对承包方对合同的履约能力，具体来说，就是对每一项业务的标准进行跟踪、评价，针对每一个考核的结果，定期与承包方进行沟通。这里所指的沟通，并不仅仅是把考核结果反馈，而是要与承包方分析问题存在原因，给予改进意见。同时建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整 ……（未完，全文共2670字，当前仅显示1697字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈对业务外包绩效考核管理存在的问题及建议》）