县烟草专卖局2014年行风评议工作总结

目录/提纲：……
一、加强领导，落实政风行风工作责任
二、广开言路，提升全员服务水平
一是广泛开展调研走访活动，征求烟农和零售户的意见
二是开展满意度调查
三是召开行评座谈会
三、及时整改，解决服务对象反映的突出问题
三、结合实际，抓好选题评议工作
（一）完善以客户为中心的公司内部运作机制,为现代卷烟零售终端建设提供组织保障
（二）完善配套机制为现代卷烟零售终端建设提供技术支撑
（三）加强四项服务，提升专业化服务水平
四、注重分析，落实行评结果运用
（一）总结经验，持续改进
（二）注重整改，常抓不懈
……

2014年**县烟草专卖局（分公司）行评工作总结

今年以来，我局认真按照上级的部署和要求,紧紧围绕评议工作的指导思想和工作目标，深入地开展了民主评议政风行风、促进政风行风建设的工作，把解决制约影响烟农、零售户发展和损害群众利益的突出问题作为重点，以人民群众满意为标准，以社会各界的广泛参与为基础，不断探索工作方式，完善工作措施，加大工作力度，提升工作质量。通过抓规范、抓巩固、抓深入、抓提高，我局整体呈现出领导高度重视，组织细致周密，部门主动参评，群众积极参与，社会广泛监督，整改见真见实，服从服务大局的良好局面。
一、 加强领导，落实政风行风工作责任
我局高度重视政风行风建设，始终把其摆上重要议事日程，并积极组织认真开展政风行风建设工作，成立了相应的组织领导机构，由一把手亲自抓，分管领导具体抓，并设立专门办公室，抽调业务骨干负责具体工作的落实。为深入开展政风行风建
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四是设立意见信箱和专线电话，随时收集广大服务对象的意见和建议，并做到发现问题，及时整改，对处理结果及时回访，以做到让客户满意、信任。
三、及时整改，解决服务对象反映的突出问题
此次收集意见，服务对象反映的问题主要是希望提高烟叶价格。我局及时对服务对象进行解释说明：烟叶收购价格由国家发展和改革委员会、国家烟草专卖局联合下文并制定，我局（分公司）只能执行。不过，我局（分公司）已经把烟农意见逐级反映给上级公司。
通过扎扎实实地整改，全局干部职工责任感进一步增强，工作作风得到根本转变，服务观念得到明显增强，工作效率进一步提高，工作水平进一步提升。
三、结合实际，抓好选题评议工作
根据市局的统一部署要求，我局选定“加强现代卷烟零售终端建设，切实提升客户满意度”作为今年民评选题评议的内容，根据《**县局2014年政风行风选题评议工作实施方案》的要求，全面落实工作，并取得阶段性的成效。
（一）完善以客户为中心的公司内部运作机制,为现代卷烟零售终端建设提供组织保障。我局建立了以客户为中心、各职能部门有效支撑的内部运作机制，按照省局（公司）建设全员服务性现代卷烟流通企业的指导思想，树立“全员客户”、“互为客户”理念，创造“商业服务工业、全员服务客户、机关服务基层、上游服务下游、领导服务员工、企业服务社会”的工作氛围，在企业内部初步建立了面向客户、市场、品牌的业务流程，为现代零售终端建设提供了组织保障。
（二）完善配套机制为现代卷烟零售终端建设提供技术支撑。
我局从客户和市场需求出发，瞄准现代企业先进管理方式，大力开发运用信息技术，积极发展“网上订货、网上配货、网上营销、网上结算”等现代电子商务，积极探索网络营销新内容、新方法，拓展网上服务新内容，形成线上、线下立体互动的营销体系。积极开展网上订货、网上结算。开展“微营销”，建立“微商圈”，通过微信、QQ群等掌上互动模式，与客户实时网上互动，指导客户进行卷烟陈列和品牌经营，缩短了与客户的空间和时间距离，提高了服务客户的效率。同时，在客户自愿的前提下，引导终端客户自主配置硬件设备，实现终端信息自动采集，及时掌握客户经营、市场动态等信息，为品牌规划、货源采供、经营指导提供信息支撑。此外，加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价，持续改进采集工作质量，努力提高信息应用水平，推动了终端信息化水平整体提升。
（三）加强四项服务，提升专业化服务水平。
我局探索建立完善以客户需求为导向的标准化、个性化、亲情式、增值性“四项服务”体系，标准化服务着重解决货源策略告知、客户自主订货、星级提升等问题，切实提升标准化服务质量。个性化服务体系注重在形象设计、驻店助销、扫码销售、网上订配、网上营销、网上结算等方面给予适当的倾斜和支持。亲情式服务注重深入开展节日问候、柜台赠送等多种形式的亲情式服务，进一步提升行业形象。增值性服务引导现代终端开展代收、代存、代缴费等服务；深入推广卷烟贷记卡结算，为零售户节省利息，支持零售户进一步提高盈利水平。
四、注重分析，落实行评结果运用
迄今为止，我局民主评议政风行风工作虽然取得了一定成效，但也存在的一些不足。今后我局将继续努力改进，不断总结经验，坚持“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，努 ……（未完，全文共2749字，当前仅显示1748字，请阅读下面提示信息。收藏《县烟草专卖局2014年行风评议工作总结》）