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浅谈邮政渠道建设与渠道_策略

发表时间:2014/11/27 18:49:46
目录/提纲:……
一、邮政渠道建设战略
二、邮政渠道建设及策略
(一)邮政宣传渠道1、邮政网点宣传
一是随时了解邮政市场信息,定期进行市场调研和预测分析,掌握用户用邮需求
二是对用户进行业务宣传,提供业务咨询,并对用户使用业务进行指导
三是建立用户档案,并进行动态维护
四是采用走访、电话服务等形式,定期与用户沟通
(三)邮政服务渠道1、邮政服务渠道种类
二是营投班组:邮政企业直接参与生产经营活动的基本单位
一是营业厅内外部服务设施,按照《中国邮政企业形象管理手册》办理
三、邮政渠道_
(一)邮政渠道网点设置和管理1、网点布局
(三)邮政渠道基础管理1、基础资料
(四)邮政渠道现场管理1、营业作业现场管理
(五)邮政渠道监督管理
1、邮政营业服务监督
四、邮政渠道创新
5、以客户为导向,协调调动企业各方面资源,满足客户多方面的需求
6、加强对邮政渠道的整合、_以及业务在各渠道的交互叠加
……
浅谈邮政渠道建设与渠道_策略

一、邮政渠道建设战略

邮政企业是典型的现代网络服务型企业,邮政产品和服务与邮政 渠道资源密不可分。渠道资源在邮政经营中的战略价值十分重要和显 著,邮政渠道战略规划是一项系统工程,以商业化、市场化经营思路, 实施邮政渠道低成本扩张,进行科学合理的资源配置,形成邮政渠道 可持续发展的运营能力和_能力,从而形成可持续发展的盈利模 式,是推进邮政科学发展、做强邮政_能力的关键所在。 邮政渠道资源是高效贯彻企业经营与服务策略、保证企业执行力 的实施平台,是支撑邮政品牌、优化客户体验、满足客户需求的通道。 要加快建立结构合理、功能完善、运行有序、企业效益优良的渠道体 系,使之成为邮政企业有效抵御市场风险的重要战略资源,保证企业可持续发展的竞争力。

二、邮政渠道建设及策略

(一)邮政宣传渠道 1、邮政网点宣传。营业厅应在醒目位置对外公示业务信息,营 业厅内应设置宣传架,用于阶段性业务宣传品的摆放或张贴。有条件 的营业厅,可利用电子显示屏或灯箱等设施
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略719字,正式会员可完整阅读)…… 
渠道 1、邮政服务渠道种类。一是邮政营业网点(又称“邮政营业局 所”):依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办(加盟)营 业网点,包括邮政支局、邮政所和邮政代办所;邮政企业提供邮政储 蓄业务的营业网点;村邮站、便民服务站。二是营投班组:邮政企业 直接参与生产经营活动的基本单位。三是邮件处理场所:邮政企业专 门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运和投递等活动的场所。 2、邮政服务设施与环境。一是营业厅内外部服务设施,按照《中 国邮政企业形象管理手册》办理。有条件的营业厅的醒目位置应摆放 营业厅平面图,并注明业务功能区域和台席功能。营业厅应合理设置 业务办理区、用户等候区,有条件的可设置大客户服务区、产品展示 区。二是环境卫生,应保持中国邮政店招、局所名称牌、营业时间牌、 信筒(箱)、门窗、地面、墙面、工作台席、设备、邮政专用品、公 众服务设施等整洁。 3、邮政服务品牌形象。统一对外服务标识,树立品牌形象,同 时对旗舰店、精品店、骨干店建设做出明确规定。对不符合银行标准 的网点都要重新装修改造,提高邮政金融品牌形象。按商业银行的标 准,进行网点的布局和建设,尽可能在人口相对集中地方建设网点,有储蓄的网点业务功能以满足金融业务为主体、以满足用户业务需求 为宗旨,进一步完善网点业务功能。 4、邮政社会渠道管理。邮政社会渠道包括委代办、村邮站、便 民服务站、报刊亭、分销业务代理、业务外包等。 5、邮政服务渠道拓展。在原有的邮政社区网点基础上,依托网 络信息技术、品牌资源和行业资源,打造“邮政缴费一站通”服务品 牌,实施构建邮政“公共服务平台”的战略。利用社区服务站开展报 刊零售,即开型彩票销售、新邮预订、明信片销售、EMS 寄递等业务, 不断提升邮政服务的深度。

(四)邮政电子渠道 电子渠道是利用高科技手段减少营业成本的新形式,是渠道的发 展趋势之一,与实体渠道互为补充。要继续扩大电子渠道的影响力及 业务承载比例;加强对电子渠道的宣传推广,提高客户对电子渠道的 认知,引导客户的使用习惯;加大邮政产品的网络化改造,提供方便 快捷、图文并茂的网络化邮政产品,吸引高端客户使用网络办理邮政 业务。

三、邮政渠道_

(一)邮政渠道网点设置和管理 1、网点布局。邮政营业局所应按“统筹安排、合理布局、方便 用户”的原则纳入城乡规划和建设,建设城市新区、独立工矿区、开 发区、住宅区或旧城区进行改建时,应同时建设配套的提供邮政普遍 服务的邮政设施。2、设置原则。邮政营业局所的设置应满足邮政普遍服务的要求, 应同时考虑服务半径、服务人口和预测的业务收入三个因素。 3、营业时间。邮政营业时间应符合邮政普遍服务标准的规定, 并报由所在省公司审批。 4、运营形式。自办(自建自营),合作(自建他营),特许(他 建他营)。 5、邮政营业局所的设置和撤销。设置、撤销邮政营业场所,应 按照集团公司《关于加强邮政普遍服务营业场所审批管理工作的通 知》执行。邮政金融网点设置和管理及人员配备,按照邮政储蓄银行 储蓄业务制度及银监部门规定执行。 6、邮政业务委代办点一般指:邮件报刊代投点、农村信报接转 点(“村邮”服务点)、“三农”服务点、报刊亭、社区服务点。委代 办网点的设立或者撤销,由各县(市、区)局报所在地市局审批,并 由地市局报省公司备案。

(二)邮政产品渠道管理 1、依托现有农村支局所建立直营店,对暂时未建成直营店的农 村支局所,在营业大厅设置标准的产品展示台(柜)。同时,加快加 盟店拓展速度,按照整村推进原则和标准规范的拓展流程,加快其在 行政村的建设进度。 2、以渠道建设为依托,完善项目运营、信息管理、资金流动、 技术服务等一整套保障体系,从而实现邮政业务的规模化发展。 ……(未完,全文共3999字,当前仅显示2020字,请阅读下面提示信息。收藏《浅谈邮政渠道建设与渠道_策略》