优质服务源于品牌追求

目录/提纲：……
四、下步打算
1、加大与媒体的合作，提高企业的知名度
3、不断完善改进各项服务，提高公司品牌的美誉度
一、品牌定位
二、品牌标识
三、品牌内涵
四、企业文化
……
优质服务源于品牌追求
山东新厦物业公司要做全国知名“管家”

近年来，由于房地产业的蓬勃发展，物业管理进入一个迅速发展的时期。做为一家和房地产开发公司在经济、人员与机构等方面没有任何连带与挂靠关系的独立运营的物业管理企业，山东新厦物业公司的决策者们早就将品牌——名牌战略作为推动企业发展的核心力量，注重企业文化和品牌意识的建设，开展了“六大特色服务”，赢得了社会和业主的认可和赞誉。
品牌创造价值，品牌改变生活。新厦物业以服务为第一要义，以实现业主房产保值增值为目标，多管齐下，不断加大创优力度，全力打造行业知名“管家”。从1999年成立到现在，如何叫响“新厦牌”，如何将服务品牌创建为服务名牌，如何让“新厦物业，情意满园”在平度人民乃至青岛人民中耳熟能详，新厦人用真诚、精细的服务，使品牌持续叫响,品牌创建成果不断显现。

   》》细节  寓管理于服务之中
物业是一个服务性行业。新厦物业强调寓管理于服务之中，以服务第一、管理第二的理念，在中国百强公司深圳花样年物业公司的全程顾问指导下开展各项工作。每一个细节都体现着新厦物业的用心。倡导亲情化、人性化服务，于细微处见精神。在实施规范化管理的同时，新厦物业管理公
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念，提供一站式服务平台。如今新厦物业在硬件条件成熟的小区，比如未来海岸鹭景湾等地设立面对面式的交流平台，当场解答记录业主反映问题。

    》》 监督   每月都开点评会
    物业是一个相当繁琐的行业，牵涉面广又直接体现着业主利益。在注重品牌建设的新厦物业看来，做好物业并不难，关键是要有一套切实可行的激励约束机制。
    针对质价相符是当前业主关心的一个关键所在，为了让业主感到自己买到的房子及服务物有所值，新厦物业建立点评制、提案制、督办制、季度评估制等四种制度。点评制分为现场点评和集中点评二种，对每个物管助理包干区域工作进行点评，评优罚劣，参评者互相学习、相互借鉴、取长补短，通过点评同时将存在的问题进行分门别类，加以分析，找出对策；提案制。通过员工提案提高企业内部的管理水平，提高员工自觉参与企业管理的意识。督办制，对在工作中检查发现的问题以及公司布置的任务，做出限期保质保量完成的规定，强调工作必须按计划完成，按流程、程序办理。季度评估制，对各个管理服务处开展了格式化的季度评估工作。部分服务管理处引进危机评估模式。
    除了月点评外，新厦物业内部对各小区每年还开展一次大规模客户满意度调查，调查由品质管理部和不同小区服务管理处负责人组成，奖优罚劣，得分高者直接推荐评年度先进，得分倒数取消年度评优资格。对于存在问题，品质管理部还将及时跟踪检查落实。
    》》 培训  每人每周至少一次
    好的企业文化要有好的氛围，好的氛围要有好的积极性。通过培训提升员工素质，带动服务品质。新厦物业十分注重企业文化建设，创造各种机会，每人每周至少参加一次培训。
    培训分为内训和外训两种，比如组织人员参观先进楼盘，每年3、4次到深圳戴德梁行学习。在强大的氛围熏陶下，新厦物业人将培训看成一种福利。一些小区物管人员经常向公司要求增加培训次数。据不完全统计，今年前三季度，新厦物业共组织了120多场培训。
    培训的效应不仅在于业务能力的提高，还在于一种综合素质的提升。据了解，近年来新厦物业专门用于奖励做好事的保安就要花去两三万元。海沧一些政府执法部门遇有紧急重大任务，人员不够时，还会紧急调用新厦物业的保安提供支持。
    服务管理于未来海岸这一高档楼盘，新厦物业一贯秉承“科学管理、规范操作、优质服务、不断改进、温馨万家”的质量方针，已初步建立：谦卑、兼容、耐烦、委屈为性格，学习、上进、团结、公平为氛围，四勤（脑勤、嘴勤、脚勤、手勤）为形式的企业文化。为未来海岸的广大业主提供了充满温馨、和谐的社区环境。
    “从现在起，新厦物业每年要接盘70多万平方米，没有一种好的学习机制显然适应不了企业的发展需求”。新厦物业总经理林尚勇说。

    》》 典型  创优工作不止步
    像品牌企业有自己的品牌产品一样，一个品牌的物管企业也必须要有一批优秀物管项目。多年来，新厦物业积极进行创优工作，从硬件与软件两方面不断加大创优力度。
    一个例子可以说明新厦物业创优的水平。去年5月承接海沧行政服务中心项目后，今年5月通过市优考评，10月又通过省优考评，准备明年接受国优项目考核。新厦物业相关负责人说如今凡是具备评市优的小区均已通过考核，所管理服务的未来海岸浪琴湾、北师大附校、海沧行政中心被评为厦门市物业管理示范小区/大厦；未来海岸鹭景湾被评为厦门市“物业管理优秀小区”、省级“花园式单位”、首批省级“园林小区”，沧二小区先后被评为市级“花园式单位”、“高标准文明安全片区”和省级“文明小区”，富佳苑被评为市级文明小区，海青花园被评为市级“花园式单位”。
    努力向全国知名管家看齐，争取更多的项目获得市优、省优、国优示范小区或示范大厦。不断前进中的新厦物业公司确定了未来三年的发展战略：立足三大物管主业 ……（未完，全文共8624字，当前仅显示2355字，请阅读下面提示信息。收藏《优质服务源于品牌追求》）